Yanlış Alıcı Bilgisiyle Yapılan EFT'de Para Kaybı Ve Sistem Hatası

Kuveyt Türk mobil uygulaması üzerinden 21 Kasım’da yaklaşık 47.000 TL tutarında EFT yaptım. Ancak alıcının ad ve soyadını tamamen yanlış yazmama rağmen sistem bu işlemi onayladı, para hesabımdan çıktı ve bana hiçbir şekilde “isim–IBAN uyuşmuyor” şeklinde bir uyarı verilmedi. Buna rağmen para karşı tarafa da geçmedi, hesabıma da geri dönmedi.

Durumu fark eder etmez iade talebi oluşturdum ve ardından Kuveyt Türk müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, iade talebimin alındığını ve iade sürecinin başladığını söyledi; ancak şu ana kadar para hesabıma geri yatmadı. Yüksek tutarda ve acil ihtiyacım olan bir paradan bahsediyorum, bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ad soyad bilgisi IBAN ile uyuşmadığı durumlarda sistem neden bu işlemi kabul ediyor ve neden param anında bloke edilerek hesabımdan eksiliyor, bunu anlamakta zorlanıyorum. Kuveyt Türk’ten hem 47.000 TL tutarındaki paramın en kısa sürede eksiksiz şekilde hesabıma iadesini, hem de isim–IBAN eşleşmesi hatalı olan işlemlerin sistem tarafından engellenmesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.