to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Görünmedi Ve Şarj Ücreti İadesi Alınmadı
17.04.2026 Cuma günü Kuveyt Türk’e müşteri oldum, 21.04.2026 Pazartesi günü de Sağlam Kart çıkarttım. Buna rağmen Trugo uygulamasında “Şarjınız 3 Ay Boyunca Kuveyt Türk’ten” kampanyası tarafıma hiç görünmedi.
Bu durumla ilgili olarak iki farklı müşteri hizmetleri yetkilisiyle görüştüm, görüşmelerin ses kayıtları da mevcut. Bana, kampanyanın görünmesine veya ayrıca katılmama gerek olmadığı, 1 Nisan’dan sonra müşteri olduğum ve Sağlam Kart çıkarttığım için koşulları sağladığım, şarj işlemini yaptıktan sonra işlem provizyondan düşünce iadenin otomatik yapılacağı söylendi. Daha sonra bir arkadaşımın kampanyayı uygulamada gördüğünü öğrenince birkaç saat sonra başka bir müşteri temsilcisiyle tekrar görüştüm, o da bana katılmama gerek olmadığını ve kampanyaya dahil olduğumu ifade etti.
Bu görüşmelere güvenerek bilerek deneme amaçlı 20.04.2026 tarihinde saat 18:14’te Trugo’da yaklaşık 77,74 TL tutarında bir şarj işlemi yaptım. İşlem provizyondan düştü ancak tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Sonradan kampanyanın aslında bana tanımlı olmadığı bilgisini aldım. Üstelik müşteri temsilcilerinin her ikisi de kampanyaya dahil olduğumu ve iadenin otomatik gerçekleşeceğini söylemişti. Sağlam Kart’ımın son 4 hanesi 8162’dir.
Yaşadığım bu bilgi karmaşası ve mağduriyetin giderilmesi için, öncelikle ilgili kampanyanın hesabıma tanımlanmasını ve 20.04.2026 tarihli 77,74 TL’lik şarj işlemi tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Sizin açtığınız talebi müşteri hizmetleri göremediği için tekrar 1 hafta öncesinde 2344656 numaralı talep açıldı. Bu şikayetten sonra da görüştüğüm 2 müşteri temsilcisi kampanya şartlarını sağlıyorsunuz, siz şarj işleminizi yapın kampanyanız tanımlandığında ücretiniz iade yapılır. Sistemde o kampanya güncellendiği için sorun olmuştur son katılım tarihini 20 Nisan yerine 30 nisana çektiler. İlk iş günü açtığınız talebe dönüş yapılır dediler fakat 1 hafta olacak hala çözüm sunulmuyor. Bu kadar zor mu ben anlamadım. Yeni müşterileri bankanızı bıraktırmaya mı çalışıyorsunuz amaç nedir merak ediyorum.
1 hafta gibi bir süre sonrasında SMS ile bilgilendirme yapıldı. Ücret iadem yapıldı. Kampanya görünmese bile ilgili harcamaların iadesi gelmediği durumda talep açarsanız iadesini yaparız dediler.
Merhabalar dönüş oldu mu. Aynı şekilde bizde mağduruz ve banka ilgilenmiyor