to read complaints and reviews, or file yours.Transfer Limit Artırma Talebinin Reddedilmesi Ve Danışman Değişikliği Talebi
Kuveyt Türk bireysel müşteri danışmanımla bugün Kuveyt Türk mobil uygulaması üzerinden yaptığım görüşmede ciddi bir mağduriyet yaşadım. Şehir dışında olduğum ve kimliğimi yeni yenilediğim için yanımda sürücü belgem ve geçici kimlik belgem bulunmasına rağmen şubeye gitme imkanım yoktu.
Uygulama üzerinden müşteri temsilcimle görüntülü görüşmede para transfer limitimin yükseltilmesini talep ettim. Bu işlemin aslında görüntülü olarak yapılabildiğini bilmeme rağmen, temsilci hiçbir şekilde yardımcı olmayarak işlemi yapamayacağını söyleyip talebimi ısrarla reddetti. Şubeye gidemediğim için tek seçeneğim bu yoldu ve buna rağmen temsilcimin çözüm üretmemesi beni hem mağdur etti hem de banka nezdinde kendimi değersiz hissettirdi.
Benim için atanmış olan bu bireysel müşteri danışmanının, yapılabilir bir işlemi açıkça reddetmesinden dolayı danışmanımın değiştirilmesini talep ediyorum. Yerine gerçekten işini yapan, çözüm odaklı, işlem yapabilen ve müşterisini mağdur etmeyen bir temsilci atanmasını istiyorum. Konunun incelenerek hem bu davranışla ilgili gerekli aksiyonların alınmasını hem de yeni bir müşteri danışmanı atanması talebimin ivedilikle karşılanmasını, aksi takdirde farklı bankalarla çalışmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
Kuveyt Türk’te bağlı olduğum bireysel müşteri temsilcisiyle ciddi sorun yaşıyorum. Yapılmasını talep ettiğim işlemler için kendisine ulaştığımda, bu işlemleri yapamayacağını söyleyip beni resmen başından savıyor. Müşteri olarak ihtiyaç duyduğum temel bankacılık işlemlerimi bile düzgün şekilde yaptıramıyorum.
Yaklaşık 2 gün önce bu durum üzerine buradan Kuveyt Türk’e şikayet oluşturdum ve temsilcimin değiştirilmesini talep ettim. Buna rağmen bugün yine aynı temsilci ısrarla beni aramaya devam ediyor. Şikayet etmeme rağmen hâlâ aynı kişiyle muhatap bırakılmamı, müşteri memnuniyetini hiç önemsemiyorlarmış gibi algılıyorum.
Kuveyt Türk’ten talebim, mevcut bireysel müşteri temsilcimin acilen değiştirilmesi ve gerçekten işini yapabilecek, taleplerimi yerine getirebilen, ilgilenen bir temsilciye aktarılmamdır. Müşteri olarak zorla aynı kişiyle muhatap bırakılmak istemiyorum ve bu konuda hızlı ve net bir çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Dalga geçer gibi aynı temsilciyi aratıyorsunuz! Ve Telefonda evet halen benim diye cevap veriyor. Böyle bir şey görmedim! Müşterinin yapılabilir işlemini sırf acizliğinden yapamam diyen bireysel temsilci istemiyorum! Ne bu saçmalık özrünüz kabahatinizden büyük!
