Kredi Kartı Başvurusunda Aşırı Gecikme Ve Yanlış Kart Gönderimi

Kuveyt Türk’ün mobil uygulamasını indirerek kredi kartı başvurusunda bulundum. Görüntülü teyit aramasında görevli hanımefendi başvurumu aldı ve kredi kartı limitini 100.000 TL olarak belirledi, bunun en alt sınır olduğunu söyledi. Nişanım için acil olarak ihtiyacım olduğunu, bu nedenle sürecin kısa sürede sonuçlanmasını özellikle rica ettim.

Aradan yaklaşık üç hafta geçtikten sonra bana kredi kartı yerine hesap kartı gönderdiler. Bunun üzerine şubeye gidip kredi kartı başvurumun durumunu sorduğumda, başvurunun hiç ilerlemediğini öğrendim. Gerekli işlemlerin yapılacağı söylendi ancak buna rağmen süreç çok yavaş ilerledi, ben şubeye gitmesem sanki hiç ilerlemeyecekti.

Ayrıca hesap kartını özellikle Mastercard altyapılı istememe rağmen bana Troy kart gönderdiler, bu nedenle onu da iptal ettirdim. Memur biriyim, yüksek tutarlı bir kredi borcum ya da çok sayıda kredi kartım yok, mevcut borçlarım da küçük meblağlardan oluşuyor. Buna rağmen ne kredi kartım onaylandı ne de süreçle ilgili bana net bir gerekçe sunuldu.

Bankanın işleyişi, birimlerin birbiriyle iletişimi ve süreci yönetme şekliyle ilgili ciddi sıkıntı olduğunu düşünüyorum. Hem kredi kartı başvurumun bu kadar yavaş ve sonuçsuz bırakılmasından hem de insanları bekleterek mağdur etmelerinden şikayetçiyim. Kredi kartı başvurumun yeniden ve gerekçeleriyle birlikte şeffaf şekilde değerlendirilmesini, ayrıca yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.