Tek Şifre Blokeli Ve Kart Bilgisi Şartı Nedeniyle Mobil Bankacılık Erişimi Engellendi

Kuveyt Türk mobil bankacılık uygulamasında kullandığım Tek Şifremi unutmam ve birkaç kez hatalı giriş yapmam nedeniyle şifrem blokelendi. Şifremi yenilemek istediğimde sistem benden kart bilgisi talep ediyor. Ancak kredi kartım borç yapılandırması nedeniyle kapalı olduğu için sistemde ürün olarak görünmüyor, ayrıca banka kartım da bulunmadığından kart bilgisi girmem mümkün değil.

NFC ile kimlik doğrulaması yapmayı da denedim fakat süreç içinde yine kart bilgisi istendiği için bu yöntemle de işlemimi tamamlayamıyorum. Böylece hem Tek Şifre blokemi kaldıramıyor hem de mobil bankacılık hesabıma erişemiyorum.

Telefon bankacılığı üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. WhatsApp destek hattına yazdığımda ise sorunumla ilgisi olmayan otomatik yanıtlar alıyorum ve durumumu defalarca anlatmama rağmen somut bir çözüm sunulmuyor.

Çalışan bir müşteri olduğum için mesai saatleri içinde Ankara Sincan’daki şubeye gitme imkanım bulunmuyor. Bankanın dijital kanallarını kullanmak istememe rağmen, ne uygulama üzerinden ne çağrı merkezi ne de WhatsApp hattı üzerinden tek şifre blokem konusunda destek alamıyorum.

Borç ödemesi geciktiğinde gün içinde defalarca aranan bir müşteri olarak, kendi hesabıma erişim konusunda aynı hassasiyetin ve çabanın gösterilmemesini kabul edemiyorum. Bir müşterinin sadece kendi hesabına girebilmek için bu kadar uğraşmak zorunda kalması bana göre makul ve adil değil.

Talebim; kart bilgisi gerektirmeyen alternatif bir kimlik doğrulama yöntemi sunulması, Tek Şifre blokemin kaldırılması ve mobil bankacılık erişimimin yeniden sağlanmasıdır. Ayrıca sorunumun otomatik mesajlarla geçiştirilmeden, yetkili bir banka personeli tarafından incelenip çözüme kavuşturulmasını istiyorum.