Şubede Yanlış Bilgilendirme Ve Kaba Tutum Sebebiyle Mobil Hesap Ve SIM Kart İşlemleri Gerçekleştirilemedi

12.06.2026 tarihinde saat yaklaşık 16.35’te İstanbul Bağcılar Güneşli’de bulunan Kuveyt Türk şubesine gittim. Bankanın müşterisiyim ve mobil bankacılık hesabımın aktif edilmesi ile SIM kart blokemin kaldırılması için işlem yapmak istediğimi, giriş kapısının hemen solunda bulunan ilk masadaki kilolu renkli gözlü kapalı bayan personele ilettim. Şube kapanmasına yaklaşık 25 dakika kalmasına rağmen, personel bana sadece maaş müşterilerine hesap açabileceğini, maaş müşterisi değilsem işlem yapamayacağımı ve bankadaki hesabımın aktifleşmeyeceğini söyledi.

Bu ifade hem yanlış bilgilendirme hem de müşteriyi başından savma amaçlı bir yaklaşım olduğu için müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri, böyle bir uygulamanın olmadığını, her müşteriye hesap ve işlem yapılabildiğini belirtti. Yani şubedeki personelin söylediği şeyin gerçeği yansıtmadığı, sadece mesai bitimine az kaldığı için benimle ilgilenmek istemediği açıkça ortaya çıktı. Üstelik üslubu da oldukça geçiştirici ve kaba bir tavırdaydı.

Bu durum nedeniyle mobil bankacılık hesabımı aktif edemedim, SIM kart blokemi de kaldıramadım ve hafta sonuna bu şekilde girmek zorunda kaldım. Müşteri numaram 98992202 olup, bu olayın Kuveyt Türk tarafından incelenmesini, Bağcılar Güneşli şubesinde görevli bu personel hakkında gerekli yaptırımın uygulanmasını, tarafıma yazılı ve telefonla bilgi verilmesini ve en kısa sürede hesabımın aktif edilerek SIM kart blokemin kaldırılmasını talep ediyorum.