to read complaints and reviews, or file yours.Özel Kur Hatası Nedeniyle Maddi Zarar Ve Mağduriyet
Kıymetli maden satış işlemi yapmak için Kuveyt Türk Mamak Şubemi arayarak özel kur tanımlaması talep ettim. Görüştüğüm temsilci, özel kurun tanımlandığını belirtti. Ancak ertesi gün mobil uygulama üzerinden kontrol ettiğimde özel kur bilgisinin görünmediğini fark ettim. Bunun üzerine banka müşteri temsilcisini aradım. Temsilci, özel kurun tanımlanmadığını ve şubemle görüşerek talepte bulunmam gerektiğini söyledi. Daha önce bu işlemleri yaptığımı ve özel kurun tanımlandığının söylendiğini belirtince, temsilci ekranımda özel kur ibaresinin görünmemesinin bir hata olduğunu ve düzeltme talebi oluşturduğunu iletti. Sonrasında ekranımda özel kur ibaresi belirdi.
Özel kurun tanımlı olduğunu düşünerek 825.000 TL’lik işlem yaptım. Ancak bugün, özel kur tanımlı olan bir akrabamla fiyatları kıyasladığımda bana özel kurun uygulanmadığını fark ettim. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve özel kurun aslında tanımlanmadığını teyit ettim. Kur hatasından dolayı gram başı yaklaşık 25 TL zarar ettiğimi ve toplamda 3.500-4.000 TL civarında mağduriyet yaşadığımı belirtmek isterim.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve zararımın karşılanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Bugün bankadan tarafıma SMS ile bilgilendirme geldi, aramadılar SMS ile dönüş yapıldı. Gelen SMS de özel kurun her müşteriye farklı değerlendirildiğini ve şahsıma kur tanımlandığı şeklinde bilgi vermişler, fakat bugüne kadar banka hesabında bulunan para miktarım, bankaya ait Visa kartımın var olması vs gibi sebeplerle kayda değer şekilde fark edilebilen özel kur tanımlaması yapıldı, yani üst seviyeden. Bugün ne oldu da ihtiyacım olduğu sırada verilerim değişmediği halde alt seviyede olmayan bir kur tanımladınız. Bana tanımladığınızı iddia ettiğiniz özel kur ile normal kur fiyatları aynı
