Onayım Dışında Yapılan Yurt Dışı Harcamalar Ve Güvenlik Endişesi

16 Ağustos tarihinde Kuveyt Türk banka kartım üzerinden, benim onayım ve bilgim dışında arka arkaya dokuz adet yurt dışı harcaması yapılmıştır. İşlemler gerçekleştikten sonra banka tarafından arandım, fakat bu süreçte bana hiçbir onay mesajı veya SMS’i ulaşmadı. Harcamalar yapıldıktan sonra görsele eklediğim SMS mesajı gönderildi. Zaten onda da paramın gittiğine dair bir bilgi yok hesabıma girilmeye çalıştığı yazıyor onun arkasından müşteri hizmetleri tarafından arandım zaten... Kartım ve telefonum o sırada tamamen benim kontrolümdeydi, kayıp ya da çalıntı değildi.

Çekilen toplam tutardan tam olarak emin değilim, çünkü banka hesabıma işlemlerin tamamı henüz yansımadı; yaklaşık 2.700 TL civarında olduğunu tahmin ediyorum. Yaşanan bu durum, bankanın güvenlik sistemiyle ilgili ciddi endişeler yaşamama neden oldu. Benim herhangi bir onayım olmadan arka arkaya dokuz işlem gerçekleşmiş olması kabul edilemez.

Olay sonrası müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, kartım kapatıldı ve harcama itirazı yapmam istendi. Ancak işlemlerin yurt dışı kaynaklı olması nedeniyle iki gün beklemem gerektiği belirtildi. Daha önce benzer bir sorun yaşamadım ve banka tarafından şu ana kadar benden ek bir belge veya bilgi talep edilmedi.

Kendi onayım dışında gerçekleşen bu harcamaların tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Güvenlik açıklarının giderilmesi ve benzeri mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.