to read complaints and reviews, or file yours.N11 İadesi Hesaba Yansımıyor, Kuveyt Türk Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
N11 üzerinden yaklaşık 11.500 TL tutarında bir ürün satın aldım ve ürünü iade ettim. N11 iade sürecini yaklaşık 6 gün beklettikten sonra bugün sabah Kuveyt Türk Bankası’na iadenin yapıldığına dair SMS aldım. Ancak tuhaf olan şu ki, mesajda iadenin Kuveyt Türk’e gönderildiği yazmasına rağmen, banka kartı hesabıma herhangi bir para geçişi görünmüyor.
Hesabımda ne provizyon ne blokaj ne de bekleyen bir işlem yer alıyor, iade tutarı tamamen görünmüyor. Kuveyt Türk müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız; defalarca denememe rağmen bir temsilciye bağlanamadım. Şubeye gitme imkanım da olmadığı için şu anda param ortada yok gibi duruyor ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
N11 tarafından “iade yapıldı” mesajı gelmesine rağmen, Kuveyt Türk’ün bu tutarı banka kartı hesabıma yansıtmamasının sebebi nedir? İademin bir an önce hesabıma geçirilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
N11 üzerinden yaptığım bir alışverişin iadesi 8.231,02 TL tutarında tarafıma gönderilmesine rağmen Kuveyt Türk hesabıma yansıtılmıyor. Dün itibarıyla Kuveyt Türk’ten SMS geliyor ve iadenin alındığı belirtiliyor ancak buna rağmen ticari hesabımda hiçbir hareket görünmüyor. Aynı sorunu ikinci defa yaşıyorum ve artık ciddi anlamda mağdur durumdayım. İadenin N11 tarafından yapılmış olmasına rağmen Kuveyt Türk’ün bu tutarı ticari hesabıma yansıtmamasını kabul edemiyorum. Üstelik bunun için ayrıca müşteri hizmetlerini aramak zorunda bırakılmak da istemiyorum, çünkü ortada açık bir iade işlemi olmasına rağmen para hesabıma geçirilmiyor. Denizli Merkezefendi Bayramyeri Şubesi’ne bağlı ticari hesabıma ait bu iade tutarının ivedilikle hesabıma geçirilmesini ve bu gecikmenin nedeni hakkında tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aynı sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin ve sistemsel düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.
