to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Uygulamada Hesap Açma Sorunu Ve Çelişkili Şube Yönlendirmeleri
Kuveyt Türk mobil uygulaması üzerinden müşteri olmak ve hesap açmak istiyorum ancak iki gündür defalarca denememe rağmen işlemi tamamlayamıyorum. Uygulamada sürekli olarak en yakın şubeye gitmem gerektiği yönünde bir uyarı çıkıyor.
Ekran görüntüsünü de eklediğim bu uyarı üzerine en yakın Kuveyt Türk şubesine gittim fakat oradaki görevliler bu işlemin sadece uygulama üzerinden yapılabildiğini, şubeden yardımcı olamayacaklarını söylediler. Uygulama beni şubeye, şube ise tekrar uygulamaya yönlendiriyor ve bir türlü müşteri olamıyorum.
Ayrıca bu süreçte çağrı merkezini de pek çok kez aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyor, menüler arasında dolaştırılıp sonunda görüşme sağlayamıyorum.
Mobil uygulama üzerinden sorunsuz bir şekilde müşteri kaydımın oluşturulmasını ve bu çelişkili yönlendirmeler ile müşteri temsilcisine bağlanma sorunumun giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Kuveyt Türk mobil uygulaması üzerinden yeni müşteri olmak istiyorum ancak uygulama beni sürekli şubeye yönlendiriyor. Bağcılar Çınar Mahallesi’indeki Kuveyt Türk şubesine gittiğimde ise, “mobilden müşteri olursanız bu kampanyadan yararlanabilirsiniz, şubeden olursanız yararlanamazsınız” denildi. Böylece ne şubeden işlem yapabiliyorum ne de mobilden kampanyadan faydalanabiliyorum.
Yaklaşık 1 haftadır özellikle mobilden müşteri olana özel yüzde 1,99 faizli, 2 ay ertelemeli 100.000 TL kredi kampanyasından yararlanmak için uğraşıyorum fakat bir ilerleme kaydedemiyorum. Bu süreçte Kuveyt Türk müşteri hizmetlerini aradığımda, sesli yanıt sistemi “sizi müşteri temsilcimize bağlıyoruz” dedikten sonra telefon otomatik olarak kapanıyor ve hiçbir şekilde canlı desteğe ulaşamıyorum.
Hem mobil uygulamada hem şubede hem de müşteri hizmetlerinde bu kadar zorlanmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Uygulama üzerinden yeni müşteri olmamın sağlanmasını ve belirtilen kredi kampanyasından yararlanabilmem için tarafıma acil olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Bankanız tarafından herhangi bir geri dönüş sağlanmadı…
