Miles And Smiles Debit Kartı Mil Takibi Kaldırıldı

Kuveyt Türk’te kullanmakta olduğum Miles and Smiles Debit Banka Kartı’nın mobil/internet şubesindeki harcamalar ekranında, döneme ait işlemler menüsünde her bir işleme karşılık kazanılan mil tutarı işlem altında ayrı ayrı görünüyordu; ayrıca dönemde kazanılan toplam mil de ekranın üst kısmında yer alıyordu. Yaklaşık 1‑2 gün öncesine kadar bu şekilde sorunsuz kullanırken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu görüntüleme tamamen kaldırıldı.

Şu anda ne tek tek işlemlerde kazanılan milleri görebiliyorum ne de döneme ait toplam mil bilgisini görüntüleyebiliyorum. Kredi kartımda aynı bilgileri anlık ve detaylı olarak görebilirken, aynı bankanın Miles and Smiles Debit kartında bu imkânın kaldırılması son derece anlamsız ve müşteri deneyimi açısından çok zayıf bir uygulama olmuştur. Neyden ne kadar mil kazandığımı görememek, mil biriktirme sürecini takip etmeyi imkansız hâle getiriyor ve bu kartı kullanma motivasyonunu ciddi şekilde düşürüyor.

Konu hakkında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, artık sadece dönem sonu ekstrede görebileceğim söylendi. Bu açıklamayı son derece mantıksız buluyorum; mil gibi anlık takip edilmesi gereken bir ödül yapısının sadece dönem sonu ekstreye bırakılması, kartın “Miles and Smiles” olma özelliğini pratikte anlamsız hâle getiriyor.

Kuveyt Türk’ten beklentim, Miles and Smiles Debit Banka Kartı için harcama ekranındaki eski görüntüleme sistemine hızlıca geri dönülmesi, yani her bir harcamaya ait kazanılan mil bilgisinin ilgili işlemin altında, döneme ait toplam mil bilgisinin ise ekranın üst kısmında yeniden ve kalıcı şekilde gösterilmesidir.