to read complaints and reviews, or file yours.Miles&Smiles Mil Ve Altın Puan Eksikliği, Kalıcı Çözüm İsteği
Kuveyt Türk’te yaklaşık 2 yıldır Miles&Smiles Debit kart, son 2 aydır da Miles&Smiles Private kredi kartı ve Bizbize Plus segment müşterisiyim. Buna rağmen özellikle mil kazanımları ve kampanyalar konusunda sürekli ve tekrar eden sorunlar yaşıyorum.
2026 yılı Mart ve Nisan aylarında, iki kez “1750 TL akaryakıt harcamasına ekstra 250 mil” kampanyasına katıldım, ancak kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen ekstra millerim yüklenmedi. Bunun dışında, önceki dönemlere ait yaklaşık 6 aylık ekstrelerimi tek tek kontrol ettiğimde, normal harcamalarımdan kazanmam gereken millerin de eksik yattığını fark ettim. Geriye dönük şikayet açtığımda, bu millerin bir kısmı sonradan yüklendi fakat onlar da yine eksik şekilde yansıtıldı.
Buna ek olarak, 1500 TL akaryakıt alımına tanımlanan altın puan kampanyasında da hak ettiğim altın puanlarım eksik yüklendi. Bir de ilk alışverişte 2000 mil hediye kampanyası bulunmasına rağmen, bu kampanyadan doğan millerim hiç yüklenmedi. Yani hem düzenli mil kazanımlarımda hem de kampanyalarda sistematik bir eksik yükleme sorunu yaşıyorum.
Bugüne kadar bu konularla ilgili en az 6 kez yazılı, 4–5 kez de telefonla müşteri hizmetleri ile görüştüm. Şu anda iki şikayet dosyam hâlâ incelemede, diğer 2–3 şikayetim de ekstreye yansıdı, yüklenmesi için bekliyorum. Her seferinde ben fark edip tek tek kontrol etmek, şikayet kaydı açtırmak ve sonucunu takip etmek zorunda kalıyorum. Banka, hatayı kabul ettiğinde bile süreçler uzun sürüyor ve bazen yine eksik yükleme yapılıyor.
Yıl 2026 olmuşken tamamen dijital sistemler üzerinden çalışan bir bankada mil ve puan gibi basit hesaplamalarda bu kadar sık hata yapılması güvenimi ciddi şekilde zedeliyor. Sürekli kampanya SMS’leri ve reklamlarla duyuru yapmanıza rağmen, mil kazandırmaya gelince her seferinde müşterinin uğraşması, tekrar tekrar araması ve defalarca talep açması gerektiği bir düzen oluşmuş durumda. Bu durum artık beni banka değiştirme noktasına getirdi.
2934 ile biten kartım ve 7791004 müşteri numaram üzerinden tüm mil ve kampanya kayıtlarımın eksiksiz, geriye dönük ve detaylı biçimde incelenmesini, hem eksik tüm mil ve altın puanlarımın eksiksiz olarak hesabıma topluca yüklenmesini hem de bundan sonra bu tip hataların tekrarlanmaması için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca her defasında benim tespit edip şikayet açmamı gerektirmeyecek, müşteri lehine ve şeffaf bir takip mekanizmasının oluşturulmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Hiç kimse iletişime geçmedi. Müşteri hizmetlerine yaptığım başvuruya da size döneceğiz yazıp cevaplamışlar. Bir gelişme yok olacağı da yok. Tam bir amatörlük
Mil ve puan kampanyalarında hak ettiğim ek miller ve altın puanlar hâlâ hesabıma yüklenmedi. Reklamlarla kampanyalar duyurulsa da, banka tarafından hiçbir iletişim veya çözüm sağlanmadı. Şikayetlerim inceleniyor ancak sonuçlanmadı, bu da güvenimi zedeliyor.
