to read complaints and reviews, or file yours.Mil Kartı Üzerindeki Gizli 10.000 Mil Sınırı Ve Eksik Mil Yüklemesi
Kuveyt Türk’e ait Miles Smiles kartımla bugün Türk Hava Yolları’nın web sitesi üzerinden toplam 250.000 TL tutarında harcama gerçekleştirdim. Kampanya ve kart özelliklerine göre bu harcamadan yaklaşık 30.000 mil kazanılması gerekirken hesabıma sadece 10.000 mil yüklendi.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bana dönem başına 10.000 mil ile sınırlı olduğum ve her dönemde 10.000 mil üzerinde mil kazanamayacağım söylendi. Ancak bu sınıra dair öncesinde şeffaf, net ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı. Üstelik ürünün adı “mil kartı” olmasına rağmen bu şekilde bir üst sınır uygulanması hem yanıltıcı hem de müşteri beklentisini boşa çıkaran bir durum oluşturuyor.
Talebim çok açık ve basit: 250.000 TL’lik harcamama karşılık hak ettiğim yaklaşık 30.000 milin, herhangi bir dönemsel üst sınır uygulanmaksızın eksiksiz bir şekilde tarafıma yüklenmesini istiyorum. Eğer gerçekten böyle bir mil kazanım sınırı varsa da bunun açıkça, müşteriyi yanıltmayacak şekilde ve geriye dönük mağduriyetleri giderecek bir yaklaşımla yeniden değerlendirilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
