to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk Miles&Smiles Kampanyasında Mil Eksikliği Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama
Kuveyt Türk Miles&Smiles kredi kartımla Miles&Smiles kampanyasına katıldım. Kampanya şartlarında 1.500 TL ve üzeri market harcamasına 250 mil kazanılacağı belirtilmesine rağmen, hesabıma sadece 100 mil yattı.
21.02.2026 tarihinde 1.563 TL ve 1.708 TL olmak üzere iki ayrı market harcaması yaptım. Bu harcamalara istinaden toplamda 500 mil kazanmayı beklerken, işlem provizyondan çıkıp 22–23 Şubat gibi hesabıma yansıdığında mil yüklemesinin eksik olduğunu fark ettim.
Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak neredeyse imkansız olduğu için, mobil uygulama üzerinden mesaj yazarak durumu ilettim ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Uygulamadaki S**** dijital asistana da yazdım fakat o da somut bir çözüm sunmadı. Vaat edilen kampanya koşulları yerine getirilmediği için ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum ve bu durum böyle devam ederse kartımı iptal etmeyi düşünüyorum.
Adım ve soyadımla kayıtlı Miles&Smiles kredi kartım için, ilgili kampanya kapsamında eksik olan millerin hesaplanarak tarafıma eksiksiz şekilde yüklenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kuveyt Türk’ün 13-16 Mart tarihleri arasında geçerli olan Miles&Smiles kredi kartı kampanyasında, 1.500 TL ve üzeri market harcamalarına 250 mil verileceği duyurulmuştu. 14 Mart tarihinde İstanbul’da BİM markette Miles&Smiles kredi kartımla sırasıyla 1.576 TL ve 1.746 TL tutarında iki ayrı alışveriş yaptım. Kampanya koşullarına göre toplamda 500 mil kazanmayı beklerken hesabıma yalnızca 200 mil yansıdı.
Eksik mil durumunu 16 Mart tarihinde kontrol ederken fark ettim. Bu süreçte Kuveyt Türk müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak bağlantı sağlayamadığım için konuyu iletemedim.
Kampanya şartlarına uygun iki işlem yapmama rağmen eksik mil yüklemesi yapılması nedeniyle, tarafıma kalan 300 milin en kısa sürede hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
10-13 Nisan tarihleri arasında 1.500₺ ve üzeri market harcamalarına 250 mil kampanyası kapsamında 11 Nisan tarihinde 1.562₺, 12 Nisan tarihinde 1.564₺ harcama yaptım ancak tarafıma harcamalardan 100'er mil yüklendi. Kampanya kapsamında eksik kalan 300 milin tarafıma yüklenmesini istiyorum.
