to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk’ün Kampanya İadesini Geciktirmesi Ve Müşteri İhmali
23 Nisan 2026'da Kuveyt Türk’ün “Trugo’da Şarjınız Kuveyt Türk’ten” kampanyasına (ek'tedir) güvenerek mobil şubeden görüntülü görüşme ile yeni müşteri oldum. Görüşmede temsilciye özellikle bu kampanya için katıldığımı açıkça belirttim, ses kayıtları Banka sunucularında mevcuttur. Sağlam Kart’ıma bağlı sanal kart ile 24 Nisan 2026 tarihinde Trugo istasyonunda 371,84 TL tutarında şarj işlemi yaptım. İşleme dair slip belgesi ektedir.
Kampanya şartlarında iadenin 2 gün içinde yapılacağı taahhüt edilmesine rağmen, bugün 29 Nisan 2026 ve hâlâ tarafıma herhangi bir iade yapılmamıştır. Bankaya yaptığım başvurulara verilen cevap ise tam bir umursamazlık örneğidir. Tarafıma iletilen ek'teki e-postada sadece “Kampanya şartları yerine getirilmediği takdirde manuel işlem yapılamamaktadır” denilerek, hangi şartın eksik olduğu açıklanmadan dosya kapatılmak istenmiştir.
Oysa ki mobil uygulamadan yeni müşteri olma şartı harfiyen sağlanmıştır. Harcama kampanya dönemi ve limitleri dahilinde yapılmıştır. Harcama noktası Trugo istasyonu olarak kampanya kapsamındadır. Ayrıca kampanya “otomatik katılımlı” olarak tanımlanmıştır. Buna rağmen iadenin yapılmaması ve gerekçenin açıkça belirtilmemesi, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım sergilemektedir.
Kuveyt Türk gibi “değerlerimizle büyüyoruz” vizyonundaki bir kurumun, tüm kanıtları ortada olan bir harcama için süreci yönetememesi ve müşteriyi oyalaması kabul edilemez. Kendi sistemlerindeki kopukluğun faturası yeni müşteriye kesilemez. Bu durum sadece teknik bir hata değil, aynı zamanda ciddi bir boşvermişlik göstergesidir. Çözüm odaklılıktan uzak, matbu ve yüzeysel cevaplar müşteriye saygısızlıktan farksızdır.
Mağduriyetim ivedilikle giderilmediği, 371,84 TL tutarındaki harcama bedelim kampanya şartlarına uygun şekilde kredi kartıma iade edilmediği takdirde, kredi kartı ilk borcumu ödediğim an tüm hesap ve kartlarımı iptal edeceğimi belirtirim. Ayrıca konuyu Türkiye Bankalar Birliği (TBB) Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’ne ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı, tüm dijital mecralarda da bu ilgisizliği kamuoyu ile paylaşacağımı beyan ederim. Kuveyt Türk’e güvenip yola çıkanların, kampanya takibini bankanın insafına bırakmaması gerektiğini kamuoyunun bilgisine sunarım.
Kampanya metni aşağıdadır
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Sorunum uzun uğraşlar ve beni yoran bir süreç sonunda; şikayetvar.com yardımıyla nihayet çözüldü. Sorunun çözümüne dair herhangi bir müşteri temsilcisi beni arayıp bilgi vermedi ve özür dilemedi. Bu tarz bir durumun tekrarlanmayacağını ümit ederek firmaya teşekkür ederim.
