Kuveyt Türk’ün 50 Dolar Banknotlarını Kabul Etmemesi Müşteriyi Mağdur Ediyor

15 Haziran sabah saatlerinde babam, İstanbul Ümraniye Kuveyt Türk şubesine elindeki 50’lik dolar banknotları hesabımıza yatırmak için gidiyor. Şube görevlileri, “50 dolar sahte çıkabiliyor, bu yüzden 50 dolar alamıyoruz” şeklinde bir gerekçeyle parayı kabul etmiyor ve yatırma talebini reddediyor. Bunun üzerine babama, döviz bürosuna gidip bozdurması söyleniyor. Bankanın, tamamen kendi inisiyatifiyle böyle bir kural koyup müşteriyi mağdur etmesi bize göre kabul edilebilir bir durum değil.

Bu uygulamanın sadece babama özel olmadığını, genel bir kural gibi herkese söylendiğini özellikle belirtmek isterim. Bir bankanın temel görevi, aldığı dövizin sahte olup olmadığını kontrol etmek ve buna göre işlem yapmaktır; bu sorumluluğun müşteriye yüklenmesi, “gidip bozdurup gelin” denmesi hem adil değildir hem de müşteriyi gereksiz yere uğraştırmaktadır. Sonuç olarak elimizdeki iki adet 50 doları bankaya yatıramadık ve mağdur olduk.

Kuveyt Türk’ten, 50 dolar banknotlara ilişkin bu uygulamanın acilen gözden geçirilmesini ve düzeltilmesini, müşterinin üzerine yüklenen bu sorumluluğun bankaya ait olduğunu kabul eden bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum. Elimizdeki dolarları, hiçbir engelle karşılaşmadan, diğer bankalarda olduğu gibi hesabımıza yatırabilmek istiyoruz. Aksi takdirde yasal şikayet süreçlerini başlatacağımı ve hakkımı aramaktan vazgeçmeyeceğimi belirtmek isterim. Ayrıca çözüm sunulmazsa, çok uzun yıllardır müşterisi olduğumuz Kuveyt Türk ile çalışmayı bırakıp bankamızı değiştirmeyi ciddi şekilde düşüneceğimizi de ifade etmek isterim.