Kuveyt Türk’te Yanlış Taksit Bilgilendirmesi Ve Onaysız Plan Değişikliği

Büşranur

24 Şubat tarihinde Kuveyt Türk Mecidiyeköy şubesine giderek ihtiyaç kart hakkında bilgi aldım. Banka görevlisi B**** Hanım’a televizyon satın alacağımı açıkça belirtmeme rağmen, bunun herhangi bir sorun oluşturmayacağını ve geçerli satıcı listesinin banka web sitesinde yer aldığını ifade etti. Ben de web sitesindeki listeyi incelediğimde Samsung markasının da geçerli olduğunu gördüm.

Banka görevlisinin yönlendirmesi ve desteğiyle mobil başvurumu tamamladım ve kartım tarafıma teslim edildi. Başvurum 90.000 TL tutarında olup, yüzde 1,99 oran ile 12 ay taksitli bir ödeme planı üzerinden ilerleyeceğim bilgisi verildi. Bu bilgilendirme doğrultusunda biri Trendyol üzerinden, diğeri Samsung üzerinden olmak üzere iki adet elektronik alışveriş yaptım. İlk taksit ödeme tarihim 8 Mayıs olarak belirtildi ve tüm planlamamı buna göre yaptım.

Ancak dün tarafıma gelen mesaj ile birlikte, ödeme planımda borcun 4 ay ile sınırlandırıldığını öğrendim. Bu değişiklik benim bilgim ve onayım dışında gerçekleştirilmiştir. Bu yeni plan kapsamında oluşan aylık ödeme tutarı, ekonomik olarak karşılayabileceğim seviyenin çok üzerindedir.

Durumu öğrenir öğrenmez tekrar Mecidiyeköy şubesine giderek konuyu ilettim. Yaklaşık 1–2 saat bekletildikten sonra yapılan görüşmeler sonucunda, BDDK kuralları gereği bu harcamanın 4 ay ile sınırlı olduğu tarafıma bildirildi. Ancak bu kritik bilgi başvuru sürecinde bana kesinlikle aktarılmamış, aksine herhangi bir kısıtlama olmadığı açıkça ifade edilmiştir. Ayrıca banka görevlisi B**** Hanım, ilk görüşmede verdiği bilgiyi sonrasında kabul etmemiştir.

Kuveyt Türk’ün resmi internet sitesinde bilgisayar, tablet ve telefon dışındaki harcamaların seçilen taksit süresine göre ödenebileceği açıkça belirtilmesine rağmen, benim işlemlerimde bu kurala uyulmamış, yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu mağdur edilmiştir.
Başlangıçta tarafıma bildirildiği ve onayladığım şekilde, 90.000 TL tutarındaki harcamamın yüzde 1,99 oranla 12 ay taksitli ödeme planına geçirilmesini talep ediyorum. Mevcut 4 aylık ödeme planı ekonomik koşullarıma uygun değildir ve bu şekilde ödeme yapmam mümkün değildir. Yanlış yönlendirme ve eksik bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, ödeme planımın ilk anlaşılan şartlara göre düzeltilmesini rica ediyorum.

Kuveyt Türk

Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.

Büşranur

Tarafımca ihtiyaç kartı 2 ay önce alınırken 12 taksit üzerinden anlaşma sağlanmış ve bu doğrultuda işlem yapılacağı tarafıma açıkça bildirilmiştir. (Kuveyt Türk'ten gelen bilgi mesajı kayıtlarımdadır.) Ancak, ilk taksit ödememe yalnızca 1 hafta kala tarafıma gönderilen bir mesaj ile taksit sayısının 4’e düşürüldüğü tarafıma iletilmiştir. Bu durum, hem yapılan sözlü ve yazılı bilgilendirmelere aykırıdır hem de tüketici olarak mağduriyet yaşamama sebep olmuştur. Ayrıca banka yetkiliniz tarafından “kesinlikle taksit değişikliği olmayacaktır” şeklinde net bir ifade kullanılmış olmasına rağmen, bu değişikliğin yapılması kabul edilebilir değildir. Konuya ilişkin şikayetlerimi Tüketici Hakem Heyeti, Hazine ve Maliye Bakanlığı ve CİMER üzerinden de iletmiş bulunmaktayım. Yaşanan bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.