to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk’te Transfer Limiti ve İlgisiz Şube Nedeniyle Büyük Maddi Kayıp Yaşadım
17 Ekim 2025 tarihinde Kuveyt Türk Bankası Kahramanmaraş/Elbistan şubesinde büyük bir mağduriyet yaşadım. Standart hesabımdan toplamda 3 milyon 700 bin tl’lik para transferi yapmak istedim. Ancak mobil bankacılık üzerinden yalnızca 2 milyon tl gönderebildim, kalan 1 milyon 700 bin tl’yi ise hiçbir şekilde transfer edemedim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde işlemi şubeden yapmam gerektiği söylendi. Şubeye gittiğimde ise müdür, işlemi gerçekleştiremeyeceğini belirtti ve müşteri hizmetleriyle çelişkili bilgiler verdi. Ücretli havale/EFT yapmayı teklif etmeme rağmen bu da kabul edilmedi. Banka, paranın 2 gün beklemesi gerektiğini söyledi ve paramı da iade edemeyeceklerini belirtti.
Bu süreçte özellikle şube müdürünün ilgisiz ve sorumsuz tavrı, çözüm üretmek yerine işi yokuşa sürmesi mağduriyetimi daha da artırdı. Müdürün yaklaşımı ve iletişimi kesinlikle profesyonellikten uzaktı.
Bu durum nedeniyle iş makinesi satın almak için yapmam gereken ödemeyi zamanında gerçekleştiremedim. Makinenin devri yapılamadı, nakliye ve iş başlama sürecim aksadı. Bu nedenle yaklaşık 300 bin tl maddi zarara uğradım ve ticari işlerim sekteye uğradı. Daha önce de benzer bir sorun yaşamıştım ancak aciliyeti olmadığı için sorun etmemiştim. Şimdi ise hem banka hem müşteri hizmetleri çözüm odaklı davranmadı, ilgisiz ve sorumsuz bir yaklaşım sergilediler.
Kuveyt Türk Bankası’ndan yaşadığım maddi kaybın telafi edilmesini ve bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Dekont olarak mobil bankacılık üzerinden gönderdiğim 2 milyon tl’lik transferin belgesi elimde mevcut, gerekirse ekleyebilirim.
Gelişme
Kuveyt Türk Bankası'na para yatırdık. Havale/EFT yapmak istediğimizde, iki milyon tl fazla havale yapamadık. Müşteri hizmetlerini aradık, 'Buradan yapamıyoruz, bankaya gidin' dediler. Bankaya gittik, müdüre çıktık; müdür de işlemi yapamayacağını söyledi. Müşteri hizmetleri ise bankanın işlemi yapabileceğini belirtiyor. Ücretli havale/EFT yapmayı teklif ettik, kabul edilmedi. Paramızı istedik, onu da veremeyeceklerini söylediler. Kahramanmaraş/Elbistan şubesinde yaşadığımız bu durum nedeniyle Kuveyt Türk'ten memnun değilim. Ticaretim gerçekleşmedi ve şu an 300 bin tl zarara uğradım. Bu yaşananlar yüzünden büyük mağduriyet yaşadım. Hayatımda böyle bir saçmalık görmedim. Kendileri küçük meblağların hesabını yaparken, ben 300 bin tl kaybettim. Bu durumu CİMER'e ve Tüketici Hakem Heyeti'ne ileteceğim. Müdürün egosu yüzünden, müdürün 5 aylık maaşını 3 günde kaybettim.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Merhaba Kuveyt Türk yetkilisi önümüzdeki aylarda mı aranacağım sorunum pazartesi bitiyor zaten.
