Kuveyt Türk Sistem Hatasıyla Senet Ödemem Yapılmadı Ve Haksız Protesto Ücreti Alındı

15 Ekim 2025 Çarşamba günü, Kuveyt Türk Bankası’ndaki senet tahsilatı işlemi için sabah saat 09:15’te hesabıma senet tutarı kadar para yatırdım. Bu senet için hesap açarken banka yetkilileri senedin gününde hesapta para olduğu zaman ödemenin gerçekleştiğini belirtmişlerdi. Ancak hesabımda yeterli bakiye olmasına rağmen, bankanın kendi sisteminden kaynaklanan bir sorun nedeniyle senet ödemesi gerçekleşmedi. Sanki hesapta hiç para aktarılmamış gibi bir muameleye maruz bırakıldım. Benim senedim ve protesto ile uğraşacakları zamanı hesaptaki paraya bakmaya harcasalardı zaten ödemeyi gerçekleştirirlerdi. Senedin ödemesi üç iş günü. Bu süreçte üç iş günü boyunca tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu da iyi niyet göstergesi olmadığı anlamına geliyor.

Senedin asıl alacaklısı olan inşaat firmasının muhasebecisi, cumartesi günü beni arayarak ödeme yapmadığımı söyledi. Bunun üzerine Kuveyt Türk müşteri hizmetlerini aradım fakat hiçbir şekilde ulaşamadım. 20 Ekim 2025 Pazartesi sabahı Zeytinburnu Çarşı Şubesi’ni aramama rağmen yine cevap alamadım. Sonrasında saat 12:00 civarında şubeye bizzat giderek durumu anlattım. Paranın ilgili günde hesabımda olduğunu ve sorunun bankanın sisteminden kaynaklandığını belirtmeme rağmen, protesto ücretini ödemeden senet işleminin gerçekleştirilemeyeceği söylendi. Mecburen 2.950,00 TL protesto ücretini ödedim.

Kendi hatam olmadığı halde mağdur oldum ve fazladan ücret ödemek zorunda bırakıldım. Müşteri numaram: 6239440. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim protesto ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.