Kuveyt Türk’te Rızasız Yurt Dışı İşlemler Ve Yetersiz Güvenlik

Kuveyt Türk’te kullanıcısı olduğum banka kartıma bağlı hesabımdan, 2 gün içerisinde bilgim ve rızam dışında 4 kez para çekilmiştir. İşlemler yurt dışı internet alışverişi olarak görünmekte, açıklama kısımlarında ise gelişi güzel düzinelerce sembol, harf ve sayı arasında yalnızca Netflix, Five Guys, Papa Johns gibi firma isimleri geçmektedir. Bu açıklamalardan işlemlerin son derece şüpheli olduğu çok nettir.

Buna rağmen tarafıma herhangi bir bildirim gelmemiş, SMS onayı ya da işlem şifresi istenmemiştir. Bu tür işlemlerin bankanın güvenlik süzgecine takılması ve mutlaka onay için bana SMS gönderilmesi gerektiğini düşünüyorum. 07.06.2026 Pazar günü 24,94 TL, 2.804,96 TL ve 4.898,75 TL, 08.06.2026 tarihinde ise 966,42 TL tutarında toplam 4 işlem yapılmıştır. Bu işlemler 24 saatlik provizyona alınmış olmasına rağmen, son işlem hesabımdan tahsil edilmeden önce durumu fark edip müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri hizmetleri, yapacak bir şey olmadığını, kart bilgilerimi zararlı yazılımlar, görsel ya da fiziksel yollarla çaldırmış olabileceğimi söyleyip yalnızca kartımı kapatmamı önerdi, bunun dışında bir destek sunmadı. Üstelik bu görüşmeden sonra hesabımdan 966,42 TL’lik son provizyon işlemi de tahsil edildi. Tekrar aradığımda, bu işlemin kart kapatılmadan önce provizyona düştüğü için iptal edilemediği ifade edildi. Oysa provizyonda bekletme uygulamasının tam da bu tarz şüpheli durumlarda güvenlik amaçlı kullanıldığı ve işlemin iptal edilebilmesi gerektiğini biliyorum.

Şu anda bir haftalık seyahatteyim ve bu olaylar seyahatimin ikinci gününde yaşandı. Öğrenciyim, çalışmıyorum ve hesaptaki parayı bu seyahat için biriktirmiştim. Bu işlemler nedeniyle paramın yaklaşık %90’ını kaybettim ve seyahatimin ortasında neredeyse parasız kaldım. Art arda gerçekleşen bu kadar bariz şüpheli işleme ne uyarı ne şifre sorulması yapılmadan onay verilmesi ve provizyondaki işlemin dahi iptal edilememesi sebebiyle Kuveyt Türk tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum. Çağrı merkezinden de yeterli desteği alamıyorum.

İnternet şubesi üzerindeki hesabımdan gerçekleşen bu işlemlerle ilgili olarak elimde banka kayıtları ve çeşitli belgeler mevcuttur. Kuveyt Türk yetkililerinin sesimi duymasını, tüm bu şüpheli işlemler için detaylı bir güvenlik incelemesi yapılmasını ve hesabımdan çekilen tutarların eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer resmi kurumlar nezdinde gerekli tüm yasal başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum.