Kuveyt Türk’te MTV Kampanyasında 3 Taksit Sözü Tutulmuyor

Kuveyt Türk Sağlam Kart kredi kartımla Temmuz 2026 dönemine ait 4.506 TL tutarındaki MTV ödememi Kuveyt Türk mobil uygulaması üzerinden yaptım. 02.07.2026 saat 15.44’te ve 08.07.2026 saat 18.28’de bankanın belirttiği şekilde “onay MTV3T” mesajlarını 2848 kısa mesaj servisine göndermeme rağmen ödeme 15.07.2026 tarihinde kartıma peşin olarak yansıtıldı, üç taksit uygulanmadı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini toplam üç kez aradım. İlk aramamda, mesajın kendilerine ulaşmadığını, ekran görüntülerini iletmem gerektiğini söylediler, ben de istedikleri gibi ekran görüntülerini gönderdim. İkinci aramamın hemen ardından bu kez kısa mesajla “bize gönderilmiş kampanyaya katılım mesajınız yok” şeklinde bir geri dönüş aldım. Son aramamda ise ekran görüntülerinin mesaj gönderdiğimin ispatı olduğunu açıkça belirtmeme rağmen, kayıtlarındaki ifadeyi tekrar edip sorunu çözmediler ve taksitlendirme yapılmadı.

Hem kampanya duyurularında belirtilen üç taksit sözünün tutulmamasından hem de kampanya katılım sürecindeki bu fiyaskodan dolayı mağdur edildim. Kampanya duyurularında belirtilen üç taksit sözünün tutulmasını, bundan sonra da MTV veya Emlak Vergisi gibi kurum ödemelerinde kampanya ile taksitlendirme uygulamasından tamamen vazgeçmelerini istiyorum. İlgili incelemenin, müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme kayıtları ve gönderdiğim mesaj/e-posta kayıtları üzerinden de yapılmasını talep ediyorum.