Kuveyt Türk’te Kart, POS Ve Online Ödeme Sorunlarıyla İş Kaybı Yaşadım

Kuveyt Türk ile yaklaşık 3–4 aydır çalışıyorum ve bu süre boyunca hem banka kartım hem de bankacılık sistemleriyle sürekli sorun yaşıyorum. Banka kartımın şifre değişikliği sonrasında, mobil şube üzerinden şifremi başarıyla değiştirmeme ve SMS ile kartımın kullanıma açıldığı bilgisi gelmesine rağmen günlerce kartımı kullanamadım. Buna rağmen işlemlerimi çağrı merkezi üzerinden yapmak zorunda bırakıldım.

Çağrı merkezini aradığımda ise hem sorunlarımı ancak oradan çözebildim hem de görüşme yaptığım temsilcilerin ukala ve suratsız tavırlarıyla karşılaştım. Müşteriyle iletişimleri son derece iticiydi, bu da yaşadığım mağduriyetin üzerine ekstra bir rahatsızlık yarattı.

Cepte pos başvurusu için Bolu Merkez Şubesi’ne gittiğimde şube müdürü muafiyet için beni GİB’e yönlendirdi. GİB üzerinden dilekçe talebim onaylandı ve bankaya iletildiği söylendi. Yaklaşık 2–3 hafta dilekçenin bankaya düşmesini bekledik, ardından şubedeki personel dilekçenin kendilerine ulaşmadığını, böyle durumların olabildiğini söyleyerek benden tekrar dilekçe oluşturmamı istedi. İkinci kez dilekçe oluşturdum, yine GİB onay verdi ve bankayla paylaşıldığını belirtti. Şube personeli sistemlerinden düştüğüne dair ekran görüntüsü paylaştı, buna rağmen cepte pos başvurumu hâlâ yapamıyorum.

Son olarak online ödemeler konusunda da ciddi sorunlar yaşadım. Birçok farklı yerde ödeme yapmayı denedim, her seferinde banka onaylamadı uyarısı alarak işlemleri tamamlayamadım. Mobil şube üzerinden kartımın online alışverişe açık olduğunu özellikle kontrol ettim, aktif görünmesine rağmen ödemeler geçmedi. Mecburen tekrar çağrı merkezini aradığımda bu kez de herhangi bir problem olmadığı, sorunun ödeme altyapısında veya internetimde olabileceği söylendi. Aynı altyapı ve interneti kullanarak farklı banka kartlarımla ve kredi kartlarımla hiçbir sorun yaşamadan defalarca ödeme yapabildim. Ne hikmetse sadece Kuveyt Türk kartımla bu ödemeleri gerçekleştiremiyorum.

Ticaretle uğraşan biriyim ve bu yaşananlar yüzünden yapacağım ticari işlemler 1–2 gün ertelendi, bu da müşteri kayıplarına ve ciddi mağduriyete yol açtı. Hem sistemsel sorunlar hem şube–GİB dilekçe sürecindeki aksaklıklar hem de çağrı merkezinin tavrı nedeniyle Kuveyt Türk ile çalışmanın benim için tam anlamıyla bir pişmanlık olduğunu belirtmek istiyorum.

Yaşadığım tüm bu süreçler sonucunda Kuveyt Türk nezdindeki tüm hesaplarımın kapatılmasını talep ediyorum.