Banka Kartı Basımı Ve Gönderiminde Aşırı Gecikme

13.02.2026 tarihinde Kuveyt Türk müşteri hizmetlerini arayarak banka kartı talebinde bulundum. Aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir kart elime ulaşmadı. 18.02.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bırakın kartın gönderilmesini, henüz basımının bile yapılmadığını öğrendim. Ne zaman basılabileceğini sorduğumda ise bana tahmini 10 iş günü gibi bir süre verildi, yani yaklaşık 14 gün ve kargosu ile beraber 20 günü bulan bir süre içinde basit bir banka kartının gönderileceği söylendi.

Bu gecikmenin sebebini sorduğumda, şubeden kart bastırmayı tercih etmediğim için sürecin bu kadar uzun sürdüğü, istersem şubeye giderek kartı bastırıp alabileceğim cevabını aldım. Çalışan biriyim ve sadece banka kartı için iş yerimden izin alıp şubeye gitmek istemiyorum. Bu süreçte banka hesabımdaki parayı da kullanamadım, paramı bankamatikten çekemediğim için mağdur oldum.

Müşteri hizmetlerinden aldığım bu yaklaşım ve sürecin aşırı yavaş ilerlemesi nedeniyle, Kuveyt Türk’ün müşteri talebine yeterince önem vermediğini ve işlemlerin gereksiz şekilde yavaş ilerlediğini düşünüyorum. Bu durumdan duyduğum memnuniyetsizlik sebebiyle kredi kartımı da iptal ettirdim. Banka kartımın ne zaman basılıp gönderileceğini hâlâ merak ediyorum, sürecin 1 ayı bulmasından endişe ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, banka kartımın acilen basılıp tarafıma gönderilmesini ve müşteri taleplerine verilen önem ile işlem hızları konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. İlgili birimlerin hesabıma ait 8567811 numarası üzerinden süreci incelemesini rica ederim.