Kuveyt Türk'te Fiziki Altın Teslimatında Büyük Sorunlar

Kuveyt Türk'te altın hesabım var. Altın hesabımdaki gram altınları fiziki olarak almak için şubeye gittiğimde, gişe görevlisi fiziki altın olmadığını, talimat vermem halinde sisteme gireceğini ancak teslimatın 3-4 haftayı bulacağını söyledi. Ayrıca komisyon oranının ne olduğunu sorduğumda gişe görevlisi, hesabımdaki gram altın üzerinden hesap yaptığında 16.000 TL civarı komisyon olduğunu ama oranların büyük ihtimalle değişeceğini, fiziki altınlar şubeye geldiğinde büyük oranla bu miktarın 60 küsur binleri bulacağını söyledi. Hazırda olan gram ne varsa teslim alayım dediğimde bankamatik şubesinde 2 gram olduğunu belirtti. Bir ay sonra şubeden fiziki altının olduğunu çekmek isterseniz çekebilirsiniz dediler. Tabii komisyon oranını da 72.000 TL olarak belirttiler.
Soru şu;
1-Biz sizi helal bankacılık yapıyorlar düşüncesi ile maaşımı bile size aktarırken, bu minvalde her bir almış olduğum gram altın karşılığını bankanızda tutmanız gerekmez mi?

2-Banka görevliniz komisyon oranını 16.000 olarak belirtmişken sonrasında 72.000'e çıktığında sizin fiziki gram altını geç teslim etmenizden dolayı müşteri olarak benim kabahatim sizde hesap açmak mı?
3-Ayrıca gram altın hesabını fiziki olarak sizde karşılığı var diyerek açıyoruz, acil ihtiyaçlarımızda 3-4 haftayı bulan geç teslimlerden kaynaklı her türlü zararı kim karşılayacak?
Hem gram altında alış-satış arasındaki makas fazla hem de almış olduğunuz komisyon oranı, bu nedenle artık Kuveyt Türk hesabımı kapatma noktasına geldim.