Kuveyt Türk Uygulamasında NFC Kimlik Okuma Hatası Şifre Ve Telefon Güncelleme Yapılamıyor

Kuveyt Türk mobil uygulaması üzerinden şifre sıfırlama ve cep telefonu numarası güncelleme işlemi yapmak istiyorum ancak bir türlü işlemimi tamamlayamıyorum. Kartım olmadığı için uygulama beni NFC ile kimlik okuma adımına yönlendiriyor. Android işletim sistemli Samsung telefonumla ve EMUI işletim sistemli Huawei cihazımla NFC üzerinden kimliğimi okutuyorum, her iki cihazda da ekranda kimlik okuma başarılı görünüyor, hatta işlem başarılı uyarısı dahi alıyorum ama hemen ardından “işlem gerçekleştirilmedi” hatası veriyor ve yeniden kimlik okutma ekranına dönüyor. Bu döngü sürekli tekrar ediyor ve hiçbir şekilde işlem tamamlanmıyor.

Bu nedenle hem şifre sıfırlama hem de yeni telefon numarası tanımlama işlemini yapamıyorum ve bankacılık hizmetlerini kullanamıyorum. Sorunun uygulamadan mı, cihaz uyumluluğundan mı yoksa farklı bir teknik sebepten mi kaynaklandığı konusunda tarafıma net bir bilgi verilmedi.

Kuveyt Türk’ten, yeni telefon numaramın tanımlanmasını, şifre kilidimin kaldırılmasını ve özellikle bu yaşadığım sorun sebebiyle banka ile tüm ilişiğimin kesilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu teknik sorunlar nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.