Kuveyt Türk Telefon Aktivasyonu Engellendi, Kart Şifresi Bloke Ve Müşteri Hizmetine Ulaşım İmkansız

Telefonumu değiştirdiğim için Kuveyt Türk mobil uygulamasında telefon aktivasyonu yapmak istedim ancak telesekreter yüzünden kart şifrem bloke oldu. Kartımın üzerindeki 16 haneli numaranın son 4 hanesini ve ATM şifremi doğru girmeme rağmen sistem kabul etmedi, bu nedenle aktivasyonu tamamlayamadım. Eski telefonum artık elimde olmadığı için aktivasyon iptali de yapamıyorum.

Yaşadığım bu sorun sırasında defalarca aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Telesekreter, hiçbir bilgiyi kabul etmediği için menüler arasında dönüp durmak zorunda kaldım ve canlı bir yetkiliye ulaşmak adeta imkansız hale geldi. Şüpheli işlem ve çalıntı hattına bağlanmaya çalıştım, oradakiler de buranın farklı bir birim olduğunu ve yardımcı olamayacaklarını söylediler. Hem kart şifrem, hem aktivasyon sürecim hem de müşteri temsilcisine erişimim şu an kilitlenmiş durumda.

Bunun dışında, geçen hafta Kuveyt Türk Adana Küçük Saat Şubesi’nde da şube personelinden dolayı mağduriyet yaşadım. Ağustos ayının son haftasında bu şubeye para yatırmak için gittiğimde, aynı gün içinde çekeceksem para yatıramayacaklarını söylediler. Bir önceki gün gittiğimde ise bugün değil yarın gelin denmişti. Sıcakta iki kez çarşıya gidip boş dönmek zorunda kaldım ve hem zaman hem de enerji kaybı yaşadım.

8 Eylül’de yaşadığım çağrı merkezi ve aktivasyon sorunlarımın acilen incelenerek kart şifrem ve telefon aktivasyonumun güvenli bir şekilde yeniden açılmasını, ayrıca Adana Büyük Saat Şubesi’indeki personelin bu tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.