to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk Mobil Uygulama Girişinde Mobil Bildirim Onayı Engeli Ve Yetersiz Destek
Kuveyt Türk’ün Adana Yüreğir şubesi müşterisiyim. Yakın zamanda yeni bir telefon aldım ve yaklaşık bir haftadır Kuveyt Türk mobil uygulamasına giriş yapamıyorum. Eski telefonuma da artık ulaşamadığım için uygulamadaki mobil bildirimi onaylama imkanım yok; ancak buna rağmen sistem, her giriş denememde ısrarla mobil bildirim onayı istiyor ve bu yüzden hesabıma erişemiyorum.
Tüm müşteri bilgileri ve şifrelerim elimde olmasına rağmen sadece bu mobil bildirim onayı engeline takılıyorum. Bu süreçte bankayı en az beş defa müşteri hizmetlerinden aradım, ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Telefonda da bana, çözüm için yine mobil bildirime tıklamam gerektiği gibi son derece yetersiz ve mantıksız bir geri dönüş yapıldı. Zaten uygulamaya girebilsem böyle bir onaya ihtiyaç kalmayacağını defalarca anlatmama rağmen alternatif bir yöntem sunulmadı.
Onlarca banka ile çalışmama rağmen sadece Kuveyt Türk’ün mobil uygulamasına giriş yapamıyor olmamı, bankanın teknik altyapı ve destek konusundaki yetersizliği olarak görüyorum. Bu yaşadığım mağduriyet ve destek alamamam nedeniyle yarından itibaren Kuveyt Türk’te bulunan kredi kartı, POS cihazı ve banka hesaplarım dahil tüm ürün ve hizmetlerimi iptal etme kararı aldım.
Bundan sonra bu tür temel bir erişim probleminde müşteriyi mağdur etmeyecek, yeni cihaza geçişte mobil onay zorunluluğuna alternatif çözümler sunacak şekilde sistemlerini ve müşteri hizmetleri süreçlerini geliştirmelerini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Herhangi bir destek amaçlı arama yapılmadı sadece otomatik olarak şuradan hazır cevap yazıldı ve sorunum hala düzelmedi şu anda Kuveyt Türk'e gidiyorum tüm işlemlerimi tüm kartlarımı tüm hesaplarımı, iptal etmeye yazdıkları destek mesajında da diğer telefonda eşleştiğini söylüyor biz sanki bunu bilmiyoruz telefona ulaşamadığımız söylediğimiz halde eski telefondan onay vermemiz gerektiğini söyleniyor Bu kadar acemice Bir de cevap olamaz Her neyse artık bunları konuşmanın bir anlamı yok bundan sonra başka müşterileri kaybetmeyeyim bari çünkü beni kaybettiniz teknik olarak yardımcı olayım size NFC özelliği getirin kimlik doğrulaması getirin iyi gelir
