to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk Mobil Uygulama Girişinde Mobil Bildirim Onayı Engeli Ve Yetersiz Destek
Kuveyt Türk’ün Adana Yüreğir şubesi müşterisiyim. Yakın zamanda yeni bir telefon aldım ve yaklaşık bir haftadır Kuveyt Türk mobil uygulamasına giriş yapamıyorum. Eski telefonuma da artık ulaşamadığım için uygulamadaki mobil bildirimi onaylama imkanım yok; ancak buna rağmen sistem, her giriş denememde ısrarla mobil bildirim onayı istiyor ve bu yüzden hesabıma erişemiyorum.
Tüm müşteri bilgileri ve şifrelerim elimde olmasına rağmen sadece bu mobil bildirim onayı engeline takılıyorum. Bu süreçte bankayı en az beş defa müşteri hizmetlerinden aradım, ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Telefonda da bana, çözüm için yine mobil bildirime tıklamam gerektiği gibi son derece yetersiz ve mantıksız bir geri dönüş yapıldı. Zaten uygulamaya girebilsem böyle bir onaya ihtiyaç kalmayacağını defalarca anlatmama rağmen alternatif bir yöntem sunulmadı.
Onlarca banka ile çalışmama rağmen sadece Kuveyt Türk’ün mobil uygulamasına giriş yapamıyor olmamı, bankanın teknik altyapı ve destek konusundaki yetersizliği olarak görüyorum. Bu yaşadığım mağduriyet ve destek alamamam nedeniyle yarından itibaren Kuveyt Türk’te bulunan kredi kartı, POS cihazı ve banka hesaplarım dahil tüm ürün ve hizmetlerimi iptal etme kararı aldım.
Bundan sonra bu tür temel bir erişim probleminde müşteriyi mağdur etmeyecek, yeni cihaza geçişte mobil onay zorunluluğuna alternatif çözümler sunacak şekilde sistemlerini ve müşteri hizmetleri süreçlerini geliştirmelerini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
