Kuveyt Türk Şubesinin Yanıltıcı Yönlendirmesi Ve Sistem Arızası Altın İşleminde Mağduriyet Oluşturdu

24.07.2026 tarihinde saat 15.00 civarında Kuveyt Türk Sivas Kızılırmak Şubesi’ne 400 gram altın yatırmak amacıyla gittim. Şubede bana anlaşmalı kuyumcu olduğu söylendi ve bu kuyumcuya yönlendirildim. Şube ile kuyumcu arasında yaklaşık 2 km mesafe var. Kuyumcuya ulaştığımda ise sistemleri olmadığını ve en az 20 gün boyunca da olmayacağını söylediler.

Şubede sistem çalışmıyorsa personelin beni böyle bir kuyumcuya yönlendirmemesi gerektiğini, müşteriye alternatif çözümler sunulması gerektiğini düşünüyorum. Tek bir kuyumcu ile anlaşma yapmak ve onun da sisteminin çalışmaması hem zaman kaybına hem de Kuveyt Türk’e olan güvenimin sarsılmasına neden oldu. Buna rağmen bankanın hâlâ altın bankacılığı ve faizsiz bankacılık adı altında reklam yapması, sahada yaşanan bu uyumsuzluk nedeniyle yanlış bilgilendirme niteliği taşımaktadır.

Kuveyt Türk’ten altın bankacılığıyla ilgili bilgilendirme ve reklam içeriklerinin gerçek hizmet kapasitesiyle uyumlu hale getirilmesini, şube personelinin de müşteriyi yönlendirmeden önce sistem ve anlaşmalı kuyumcu durumunu netleştirecek şekilde eğitilmesini talep ediyorum. Müşteriyi mağdur etmeyecek alternatif süreçler oluşturulmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma kurumsal bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.