Kuveyt Türk Şubesinin Yanıltıcı Bilgilendirmesiyle Açılan Fazla BES Hesapları Ve Yönetim Gideri Kesintisi

Ağustos 2025’te Kuveyt Türk Bursa Özlüce Şubesi’nden kredi kullandığım sırada, müşteri temsilcisi l*** A***’nın yönlendirmesiyle Bireysel Emeklilik Sistemi’ne dahil oldum. Başta yalnızca 1 adet BES hesabı açtırmak istememe rağmen, müşteri temsilcisinin ısrarlı yönlendirmesi ve herhangi bir giriş aidatı ya da yönetim gideri kesintisi olmayacağı yönündeki açık beyanına güvenerek 4 ayrı BES hesabı açtırdım.

Daha sonra, ilave açılan 3 hesaptan Ekim 2026’ya kadar toplam 10.415,67 TL yönetim gideri kesintisi yapıldığını öğrendim. Bankaya yaptığım iade başvurusu reddedildi ve bunun üzerine söz konusu 3 ilave hesabımı kapatma kararı aldım. Burada asıl sorun, banka personelinin müşteriye doğru ve eksiksiz bilgi vermemesidir. Şube çalışanlarının satış hedeflerini tutturmak için müşterileri yanıltıcı bilgilerle gereksiz ürünlere yönlendirdiğini düşünüyorum.

Bana bu 3 ilave hesaptan yönetim gideri kesintisi yapılacağı açıkça söylenseydi 4 ayrı BES hesabı açtırmaz, en fazla 1–2 hesap açtırırdım. Kesinti yapılacağını bilerek 4 hesap açtırmam için hiçbir mantıklı neden yoktur. Banka personeli tarafından doğru bilgilendirilmiş olsaydım bugün hesaplarımı kapatmak, bankayla uyuşmazlık yaşamak ve Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalmazdım.

Kuveyt Türk Bursa Özlüce Şubesi personelinin yanıltıcı bilgilendirmesi nedeniyle uğradığım 10.415,67 TL tutarındaki maddi kaybın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı banka ve şube hakkında benzer şikayetler bulunması nedeniyle bu durumun incelenmesini ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.