Kuveyt Türk Otomatik Ödeme Talimatı Yerine Getirilmedi, Ek Ücret Ödemek Zorunda Kaldım

Kuveyt Türk mobil uygulamasından Vodafone hattım için otomatik ödeme talimatı vermiştim. Ancak, son ödeme tarihi 21 Ağustos olan telefon faturam banka tarafından ödenmedi ve 1 Eylül’de hattım kısıtlandı. Bu nedenle hem faturamı kendim ödemek zorunda kaldım hem de hattın açılması için yaklaşık 165 TL ek ücret ödedim.

Sorunu fark ettikten sonra Kuveyt Türk müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve faturam hâlâ banka tarafından ödenmedi. Şubeye gidip tüm paramı çekip hesaplarımı kapatmak istediğimi belirttiğimde ise sadece "kapatabilirsiniz" yanıtı aldım. Otomatik ödeme talimatını iptal ettim, faturamın da kendim ödedim. Mağduriyetimin giderilmesini, ödemediğiniz faturam ve hat açtırma ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Konu hakkında acil çözüm bekliyorum.