Kuveyt Türk Mobil Uygulamasındaki Kriptografik Donanım Hatası Emekli Maaş Transferini Engelliyor

Emekli maaşımı Kuveyt Türk’e taşımak için bugün şubeye gittim. İşlemi tamamlamak için Kuveyt Türk mobil uygulamasından onay vermem gerektiği söylendi ancak uygulamada “kriptografik donanım sorunu” uyarısı alıyorum ve onay veremiyorum.

Samsung a30 model telefon kullanıyorum. Akbank, Odeabank ve QNB Finansbank gibi diğer bankaların uygulamalarını aynı telefonda aktif olarak kullanıyorum ve hiçbirinde benzer bir sorun yaşamıyorum. Telefonumda virüs veya benzeri bir problem de bulunmuyor. Uygulamayı silip tekrar yüklemem, telefonu kapatıp açmam, güncellemeleri kontrol etmem gibi tüm yönlendirmeleri denememe rağmen Kuveyt Türk mobil uygulamasındaki sorun devam ediyor.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde telefonu tamirciye götürmem gerektiği söylendi. Ancak oğlum da telefondaki tüm teknik detayları kontrol etti ve herhangi bir sorun tespit edemedi. Burada Şikayetvar’da 2025 yılında aynı hatayı yaşayan kullanıcıların olduğunu da gördüm ve o dönem bu sorunun nasıl çözüldüğünün tarafıma iletilmesini istiyorum.

Ben özellikle emekli maaşımı Kuveyt Türk’e taşıdıktan sonra tüm bankacılık işlemlerimi mobil üzerinden yapmak istiyorum. Kriptografik donanım hatası giderilmez ve mobil uygulamayı sorunsuz kullanamazsam emekli maaşımı taşımaktan vazgeçeceğimi açıkça belirtmek istiyorum. Kuveyt Türk mobil uygulamasındaki bu hatanın giderilmesini ve uygulamanın telefonumda sorunsuz, hatasız çalışmasının sağlanmasını talep ediyorum.