Kuveyt Türk Mobil Uygulama Yanıltıcı Altın Puan Ve İade Sözünü Yerine Getirmedi

Kuveyt Türk Bankası’nın mobil uygulaması üzerinden 19–20 Ekim sabahı civarında 500 altın puan kazanacağıma dair mesaj ve bildirimler aldım. Bu bildirimlere güvenerek uygulamaya giriş yaptım ancak hesabıma herhangi bir altın puan yansımayınca müşteri temsilcisini aradım. Görüşmede bu kampanyanın daha sonra sonuçlanacağı ve altın puanların yatacağı söylendi, ayrıca bana 1.000 TL üzeri harcama yaparsam bu tutarın iade edileceği başka bir kampanyadan da bahsedildi.

Müşteri temsilcisine özellikle bir sorun olup olmayacağını sordum, konuşmanın kayıt altında olduğunu ve herhangi bir sorun yaşamayacağımı belirtti. Buna güvenerek, normalde hiç aklımda yokken, 1.039,89 TL tutarında bir harcama yaptım. Buna rağmen bu harcama tutarı hesabıma iade edilmedi. Altın puanlar da yatmadı, böylece hem kampanya bildirimiyle hem de müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle mağdur olmuş oldum.

Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar arayıp iki defa şikayet kaydı oluşturdum. İlkinde kampanyaya katılımım olmadığını söylediler. Ben de müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmenin tekrar dinlenmesini talep ettim. Kayıtları dinlediklerini, bu görüşmelerde benim haklı olduğumu kendilerinin de kabul ettiğini, ancak buna rağmen mağduriyetimi gideremeyeceklerini ilettiler. Resmi bir bankanın, dolandırıcı aramaları andırır şekilde beni telefonla kampanyaya yönlendirmesi, harcama yapmaya teşvik etmesi ve sonrasında ne altın puanı ne de harcamaya dair iade sözünü yerine getirmemesi güvenimi tamamen sarstı.

Tüm bu sürecin sonucunda hem 500 altın puanı alamadım hem de 1.039,89 TL’lik harcamam iade edilmedi ve bütçem ciddi şekilde sarsıldı. Müşteri temsilcisinin verdiği güvenceye rağmen mağdur edilmemi ve bu şekilde yanıltılmayı kabul etmiyorum. 1.039,89 TL tutarındaki harcamamın kampanya kapsamında tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.