to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk Yanıltıcı 500 TL Ödül Vaadi Gerçekleşmedi Ve Müşteri Hizmetinden Cevap Gelmedi
15, 16, 17 ve 19 Ekim tarihlerinde Kuveyt Türk’ten, “Kuveyt Türk Mobil’e giriş yapmam halinde bana özel 500 TL kazanacağımı” belirten SMS’ler aldım. Mesajlarda, mobil uygulamaya giriş yapmamın kampanyadan yararlanmam için yeterli olduğu yazıyordu, bu nedenle her seferinde verilen linke tıklayarak uygulamaya giriş yaptım.
Tüm bu girişlere rağmen hesabıma ne 500 TL ne de bu tutara denk herhangi bir puan/ödül yansımadı. Mesaj içeriğinde ek bir koşul veya sınırlayıcı bir şart belirtilmediği için bankanın bu iletişimini yanıltıcı buluyorum.
Bu konu hakkında 17 Ekim ve 19 Ekim tarihlerinde iki kez müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde kampanyanın şartı olarak sadece mobil şubeye giriş yapmanın yeterli olduğu söylendi, sorunun incelenmesi için kayıt açıldığı belirtildi ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Hem yanıltıcı bir kampanya mesajı gönderilmesi hem de kayıt açılmasına rağmen geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Mesajlarda açıkça vaat edilen 500 TL tutarındaki ödülün tarafıma eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve bu kampanya ile ilgili süreç hakkında yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
