to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk Mobil Uygulama Kampanyasında Taksitlendirme Yapılmadı
Kuveyt Türk’ün kendi mobil uygulamasından tarafıma iletilen bildirim üzerinden, kredi kartı ile emlak vergisi ödemelerinde vade farksız 4 taksit kampanyasına katıldım. 2 Mayıs 2026 tarihinde 3.480,40 TL tutarında emlak vergisi ödememi gerçekleştirdim, ancak kampanya şartlarının hepsini yerine getirmeme rağmen ödeme tutarı taksitlendirilmedi.
İşleme ait belge referans numaram 612235947132’dir. Kampanya koşullarını Kuveyt Türk mobil uygulamasındaki kampanya metninden okuyarak, belirtilen şartlara uygun şekilde hareket ettim. Ödememi de e-Devlet üzerinden belediye sistemine yönlendirilerek yaptım.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, belediyenin pos cihazı veya belediyenin kendi internet sitesi üzerinden işlem yapılması gerektiği söylendi. Ancak ben ödemeyi e-Devlet üzerinden belediye sistemine bağlanarak yaptım ve kampanya metninde bu şekilde bir kısıtlama olduğuna dair açık ve net bir ifade görmedim. Bu durumda asıl rahatsızlığım, kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen zamanımın ve enerjimin boşa harcanması ve resmi uygulamanızdaki kampanya duyurusuna güvenerek işlem yaptığım halde kendimi yanıltılmış hissetmemdir. Ödenen tutarın taksite bölünmesinden çok, bu süreçte yaşadığım güven kaybı ve mağduriyet beni rahatsız etmektedir.
Bu nedenle, kampanya metninizdeki ifadelerin müşteriyi yanıltmayacak şekilde açık ve net hâle getirilmesini, yaşattığınız zaman ve emek kaybı nedeniyle tarafımdan özür dilenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Yapay zeka bu sene dönüş yaparsınız değil mi yoksa ben boşa beklemiş olurum
Kurumumuzdan kaynaklı bir hatayı benim zamanımı ve enerjimi tüketerek bir özür bile dilemeden taksitlendirme yaptığınız için çok müteşekkirim
