Kuveyt Türk Mobil Bankacılık Uygulamam Şubesiz İlde Kapalı Kalıyor

Kuveyt Türk mobil bankacılık uygulamam bir buçuk aydır kapalı durumda. Uygulamaya girmeye çalıştığımda ekranda sadece mobil bankacılığın kapatıldığına dair bir ifade görünüyor, başka bir bilgi verilmiyor. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise cihazımda zararlı yazılım olabileceğini, bu nedenle mobil bankacılığımın kapatıldığını ve çözüm için şubeye gitmem gerektiğini söylüyorlar.

İkamet ettiğim il Muğla Menteşe ve burada Kuveyt Türk şubesi bulunmadığı için bana söylenen çözümü uygulama imkanım yok. Sadece “şubeye gidin” denilmesi dışında somut bir yönlendirme, uzaktan yapılabilecek bir kontrol ya da alternatif bir çözüm yolu sunulmadı. Bu nedenle uzun süredir mobil bankacılık hizmetinden yararlanamıyor, hesabımı uygulama üzerinden takip edemiyorum ve bankacılık işlemlerimi sağlıklı şekilde gerçekleştiremiyorum.

Şube bulunmayan bir ilde yaşamama rağmen, mobil bankacılığımın bu şekilde kapalı kalması mağduriyet yaratmaktadır. Güvenlik kontrolü gerekiyorsa bunun uzaktan yapılmasını, gerekli incelemelerin telefon veya dijital kanallardan tamamlanmasını ve mobil bankacılık erişimimin herhangi ek bir şubeye gitme zorunluluğu olmadan yeniden açılmasını talep ediyorum.