Kuveyt Türk Kütahya Şubesinde Açık Provizyon Ve İlgisiz Personel

Bayram tatili için 26 Mayıs giriş, 1 Haziran çıkış olacak şekilde Akra Otel’de konakladım. Otele girişte kredi kartımdan 15.000 TL tutarında ön provizyon alındı. Bu tutarı tatil boyunca kullanmadım; otel ve otelin çalıştığı banka Garanti Bankası üzerinden 3 Haziran 2026 tarihinde iadenin Kuveyt Türk bankasına iletildiğine dair belgelerim bulunuyor. Buna rağmen 15.000 TL’lik bu provizyon hâlâ Kuveyt Türk kredi kartımda “açık provizyon” olarak görünmeye devam ediyor.

Bu durum üzerine bugün Kuveyt Türk’ün Kütahya şubesine gittim. Şubede S****** isimli çalışanla üç kez görüştüm. Elimde hem otelin hem de Garanti Bankası’nın 3 Haziran tarihli iade belgeleri olmasına rağmen, kendisi otelin iade yapmadığını, karşı bankanın onlara iadenin düşmediğini söyleyip, benim Kuveyt Türk müşteri temsilcisini aramam gerektiğini belirterek beni adeta başından savdı. Evrakları merkeze iletmeyi, konuyu sahiplenip incelemeyi teklif etmek yerine, ilgilenmedi ve yardımcı olmadı.

Daha sonra şube müdürü ile görüşerek bugün müşteri hizmetleri üzerinden kayıt açtırdım. Ancak iade işlemi 3 Haziran’da Kuveyt Türk’e iletilmiş olmasına rağmen bir haftayı aşkın süredir provizyonun hâlâ kapatılmamış olması ve şube çalışanının bu kadar ilgisiz, sorumluluktan kaçan bir tavır sergilemesi beni ciddi şekilde mağdur etti ve güvencemi sarstı.

Kuveyt Türk’ten 15.000 TL’lik bu açık provizyonun acilen sonlandırılmasını, kredi kartı limitimin derhal eski haline getirilmesini, Kütahya şubesindeki bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve çalışan hakkında gerekli uyarıların gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma süreçle ilgili net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.