14.01.2026 tarihinde saat 18.30 ile 18.50 arasında kredi kartımdan, bilgim ve onayım olmadan bana herhangi bir SMS, onay kodu vb. gelmemiş olup, dört farklı işlem yapılarak (üç işlem arka arkaya aynı şirketten yapılmış) toplamda 87.730 TL harcama yapılmıştır. Bu harcamaların 29.500 TL, 18.200 TL ve 39.650 TL olanları karekod okutma yöntemiyle gerçekleştirilmiştir. 50.000 TL’lik beşinci harcama yapılmaya çalışırken bana "limitiniz yetersizdir" diye mesaj gelmiştir. Hemen mobil hesabıma girip harcamanın yapıldığını gördüm; hızlı bir şekilde müşteri hizmetlerini arayıp kartımı iptal ettirdim ve operatöre bağlanarak ne yapmam gerektiğini sordum. Operatör, "harcama itirazı yapın" dedi. Harcamalar provizyon sürecinde olduğu için itirazda harcamalar gözükmemiştir.
15.01.2026 tarihinde saat 09.00’da kendi şubem olan Konya Laren’deki şubeye giderek itiraz dilekçesi doldurdum. Dekont ve ekstre istedim; provizyon süreci devam ettiği için veremeyeceklerini söylediler. İşlemlerin bana ait olmadığını ve bu tutarı ödeme imkanım olmadığını, provizyon sürecindeki harcamaların askıya alınmasını veya ertelenmesini talep ettim. Reddedildi.
Banka personeli ve sonradan tekrar arayıp bağlandığım Kuveyt Türk müşteri hizmetleri operatörü, internet alışverişi ve mail‑order’ın yurt içi ve yurt dışı alışverişe açık olduğunu söyledi. Ben de işlemlerin hangi yöntemle yapıldığını sordum; "karekod" dediler. Karekod için benim sistemime giriş yapılabilmesi gerektiğini ve bunu yapabilmeleri için bana kod gelmesi gerektiğini sordum; evet dediler. O zaman bankanızın güvenlik açığı olduğunu, bana herhangi bir kod gelmediğini belirttim. Bana yurt dışında sistemlerin farklı çalıştığını, karekod okutulabileceğini söylediler.
Bunun üzerine işlemlerin hangi ülke üzerinden yapıldığını sordum; 379,99 TL’lik işlemin Hollanda üzerinden, diğer üç harcamanın ise İstanbul üzerinden yapıldığını söylediler. Ben de Hollanda’dan yapılan harcamaların sizin tarafınızdan işleme alınmamasını ya da süreç bitene kadar ertelenmesini talep ettim; sadece yapılandırma yapılabilir dediler. Israrcı olduğumda "savcılığa başvurun" dediler.
Savcılıkta işlemlerin uzun sürebileceğini, sonuç netleşene kadar bu tutarı ödeme imkanım olmadığını defaatle belirttim; ancak savcılık bu konuda bir şey yapamayacaklarını söyledi. Bana defalarca mobil bankacılık üzerinden harcama itirazı yapmam gerektiğini söyledikleri için provizyon süreci bitince harcama itirazı yaptım; karekod ile yapıldığı için hemen reddedildi.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar