to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk Kızılay Şubesinde Hesap Nakli Gecikmesi Ve İlgisizlik
13.01.2026 tarihinde saat 15:05’te Kuveyt Türk Kızılay şubesinde 1 numaralı gişede para yatırdım. Aynı zamanda görevli personele, Düvenönü şubesindeki hesabımın Kızılay şubesine nakledilmesini istediğimi belirttim. Bana sistemlerinin şu anda buna uygun olmadığı, 3–4 hafta sonra tekrar gelmem gerektiği söylendi.
05.03.2026 tarihinde saat 16:49’da yine Kuveyt Türk Kızılay şubesinde 1 numaralı gişede para yatırdım ve yeniden Düvenönü şubesindeki hesabımın Kızılay şubesine nakledilmesini talep ettim. Görevli bu kez “yan taraftaki görevliye söyleyin” diyerek beni 2 numaralı gişedeki personele yönlendirdi. Durumu kendisine anlattığımda, Düvenönü şubesine mail attığını ve onların bana dönüş yapacağını ifade etti; ancak yaklaşık iki buçuk ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
22.05.2026 tarihinde saat 16:13’te tekrar Kuveyt Türk Kızılay şubesinde 1 numaralı gişede para yatırdım ve daha önce 2 numaralı gişedeki personele hesap nakli talebimi iletmeme rağmen hesabımın hâlâ nakledilmediği söyledim. Görevli bana “Bana neden söylüyorsun, ona söylesene” şeklinde bir karşılık verdi. Bunun üzerine yeniden 2 numaralı gişedeki personele gittim. Kendisi önce hatırlamadığını söyledi, ardından sisteme baktığında gerçekten mail attığını ama dönüş yapılmadığını belirtti ve tekrar mail attığını, ayrıca benim de şubeyi aramam gerektiğini söyleyerek bir telefon numarası verdi.
Bu süreçte telefonla müşteri hizmetlerini de aradım ve hesap naklinin sadece şube üzerinden yapılabildiği bilgisini aldım. Ancak defalarca aynı şubeye gitmeme, talebimi açık şekilde iletmeme ve aradan aylar geçmesine rağmen hesabım hâlâ Kızılay şubesine nakledilmedi, ayrıca ne Düvenönü şubesinden ne de Kızılay şubesinden bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Bir hesap nakli işlemi için bu kadar uzun süre beklemek, aynı şubede çalışan personel arasındaki iletişimi ve farklı şubeler arasındaki iletişimi müşteri olarak benim sağlamaya çalışmak zorunda kalmak beni ciddi şekilde mağdur ve rahatsız etti. Düvenönü şubesindeki hesabımın gecikmeksizin Kızılay şubesine nakledilmesini, ayrıca yaşanan aksaklık, ilgisizlik ve iletişim eksikliğiyle ilgili olarak tarafıma yazılı veya sözlü bir özür ve açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Hesap nakli hâlâ gerçekleşmedi, hiçbir değişiklik yapılmadı ve bu durum beni çok kötü hissettirdi.
