Kuveyt Türk Kaynarca Şubesinde Yüksek Tutar Nakit Çekimlerinde Saygısız Ve Güvensiz Hizmet

Kuveyt Türk Kaynarca şubesinde uzun süredir, özellikle son 5 ayda şirket hesabımız üzerinden yaptığımız yüklü para çekimlerinde hem hizmet kalitesi hem de çalışanların tavrı konusunda ciddi sorunlar yaşıyoruz. Şirket nakit ihtiyacımız için genellikle 250.000–300.000 TL ve üzeri tutarlarda para çekiyoruz ve her seferinde aynı saygısız ve ilgisiz tavırlarla karşılaşıyoruz.

Bu tutarlarda para çekerken, parayı güvenli şekilde taşıyabilmek için poşet veya herhangi bir koruyucu materyal rica ettiğimde “yok” denilerek yüzüme bile bakılmıyor. Parayı elime alıp nasıl götüreceğimi sorduğumda veya çözüm üretmelerini istediğimde de yine aynı kayıtsız tavırla karşılaşıyorum. Hatta bir seferinde, benim gibi mağdur olan başka bir müşterinin, çaresiz kalarak bankanın içindeki çöp kovasından poşeti boşaltıp parasını içine koyduğuna bizzat şahit oldum. Bu durum hem güvenlik açısından hem de banka ciddiyeti açısından kabul edilebilir değil.

Şube ile telefonla da sağlıklı iletişim kuramıyoruz; özellikle yüklü para çekeceğimiz zaman önceden arayıp para hazırlatmak istiyoruz ancak bankaya ulaşmakta zorluk yaşıyoruz. İnternet sayfaları üzerinden de yaşadığımız sorunları yorum olarak ilettim, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı; zaten oradaki yorumların da çoğu şikayet niteliğinde.

Aile şirketi olarak bankalarla yoğun çalışan, yüksek tutarlı para giriş çıkışı ve para çekimi yapan bir müşteriyiz. Buna rağmen Kaynarca şubesinde kendimizi değersiz hissettirilen, sürekli sorun yaşayan ve çözüm ararken muhatap bulamayan bir konumda bırakılıyoruz.

Bu nedenle, ilgili şubedeki çalışanların müşteriyle iletişim ve tutumları konusunda gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını, yüklü para çekimlerinde müşteriye en azından güvenli taşıma imkanı sağlayacak poşet, zarf vb. materyallerin standart hâle getirilmesini ve şikayetlerimize karşı tarafıma resmi ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.