to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk Katılım Bankası Gümüş Hesabımdan Açık Talimat Olmadan Satış Yaptı
Kuveyt Türk Katılım Bankası nezdindeki kredi kartımın son ödeme tarihi 09.01.2025 olup, ödeme yalnızca bir gün gecikmiştir. Bu gecikme gerekçe gösterilerek tarafıma ait gümüş hesabımdan, açık bir talimatım olmaksızın 79,09 gram gümüş satılarak kredi kartı borcuma mahsup edilmiştir.
Bahse konu gümüş hesabı bankanın sistemlerinde “cari hesap” başlığı altında izleniyor olsa da, fiilen yatırım/kıymetli maden hesabıdır. Bu hesaptaki varlığın borç tahsili amacıyla kullanılabilmesi için önceden verilmiş açık, bilgilendirilmiş ve spesifik bir talimat bulunması gerekir. Gümüş hesabı açılırken imzaladığım sözleşme ve bilgilendirme formlarında, bu hesaptan kredi kartı borçlarına re’sen mahsup yapılacağına veya satış gerçekleştirileceğine dair açık ve net bir hüküm yer almamaktadır.
Ayrıca kredi kartıma bağlı farklı hesaplar bulunduğundan, gümüş hesabımın bu kapsamda kullanıldığından da bilgi sahibi değildim. Olaydan sonra bağlı hesapları incelediğimde, gümüş hesabımın bu listede dahi yer almadığını gördüm. Buna rağmen yatırım niteliğindeki varlığımdan satış yapılmış olması, işlemin hukuki dayanağını daha da tartışmalı hâle getirmektedir.
İşlem öncesinde gönderilen SMS ise yalnızca genel bilgilendirme mahiyetinde olup, onay veya talimat niteliği taşımamaktadır. Satış işlemi, gümüşün yaklaşık 109 TL seviyesinden işlem gördüğü bir tarihte gerçekleşmiş; kısa süre sonra fiyatların 155 TL seviyelerine yükselmesi nedeniyle somut maddi zarara uğramış bulunmaktayım.
Bankaya mobil bankacılık üzerinden yazılı başvuruda bulunmama rağmen, belgeli, açık ve tatmin edici bir yanıt tarafıma verilmemiştir. Yapılan işlemi hukuka ve iyi bankacılık uygulamalarına aykırı buluyor; uğradığım zararın giderilmesini ve bu işlemin hangi sözleşme hükmüne ve hangi yetkiye dayanılarak gerçekleştirildiğinin yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu BDDK, Türkiye Bankalar Birliği ve diğer yasal mercilere taşıyacağımı bildiririm.
Gelişme
Bir Gün Geciken Kredi Kartı Ödemesine Mahsuben Gümüş Yatırım Hesabımın Talimatsız Satılması
Kuveyt Türk Katılım Bankası nezdindeki kredi kartımın son ödeme tarihi 09.01.2025 olup, ödeme yalnızca 1 gün gecikmiştir. Bu gecikme gerekçe gösterilerek tarafıma ait gümüş yatırım hesabımdan, hiçbir açık talimatım ve onayım olmaksızın 79,09 gram gümüş satılarak kredi kartı borcuma mahsup edilmiştir.
İlgili gümüş hesabı bankanın sistemlerinde “cari hesap” başlığı altında izleniyor olsa da, fiilen bir yatırım ve kıymetli maden hesabıdır. Bu hesaptaki varlığın borç tahsili amacıyla kullanılabilmesi için önceden verilmiş açık, bilgilendirilmiş ve spesifik bir talimat bulunması gerekir. Gümüş hesabı açılırken imzaladığım sözleşme ve bilgilendirme formlarında, bu hesabın kredi kartı borçlarına re’sen mahsup edileceğine veya bu hesapta bulunan gümüşün banka tarafından tek taraflı olarak satılabileceğine dair açık ve net bir hüküm yer almamaktadır.
Kredi kartıma bağlı hesaplar bulunduğundan, başlangıçta böyle bir uygulamadan haberdar değildim. Olaydan sonra bağlı hesapları incelediğimde, gümüş hesabımın bu bağlı hesaplar arasında yer almadığını da gördüm. Buna rağmen yatırım niteliğindeki varlığımdan satış yapılması, bu işlemin hukuki dayanağını daha da tartışmalı hale getirmektedir.
İşlem öncesinde gönderilen SMS yalnızca genel nitelikte bir bilgilendirme olup, onay veya talimat anlamına gelmemektedir. Satış işlemi, gümüşün yaklaşık 109 TL seviyesinden işlem gördüğü bir tarihte yapılmış, kısa süre sonra fiyatların 155 TL seviyelerine yükselmesi nedeniyle maddi zarara uğramış bulunmaktayım.
Bankaya mobil bankacılık üzerinden yazılı başvuru yapmış olmama rağmen, tarafıma belgeli, açık ve tatmin edici bir yanıt verilmemiştir. Bu işlemi hukuka, sözleşme hükümlerine ve iyi bankacılık uygulamalarına aykırı buluyor; zararımın giderilmesini, iznim dışında satılan gümüşüm nedeniyle uğradığım maddi kaybın telafisini ve işlemin hangi sözleşme hükmüne ve hangi yetkiye dayanılarak gerçekleştirildiğinin yazılı ve somut biçimde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Aksi takdirde konuyu BDDK, Türkiye Bankalar Birliği ve diğer yasal mercilere taşıyacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Tarafıma 16.02.2026 tarihinde SMS ile iletilen ekte aşağıdaki mesaj dışında, bankanızca sunulmuş yazılı, gerekçeli ve sözleşmeye dayalı herhangi bir açıklama bulunmamaktadır: “Sayın Tülin Akar, tarafınıza 03.02.2026 tarihinde verilen cevap dışında farklı bir değerlendirmemiz bulunmamaktadır. Bankamıza olan borcunuzun son ödeme tarihinde ödenmemesi halinde, bakiyesi müsait olan cari hesaplarınızdan ilgili tutar tahsil edilmektedir. İtirazınızın devamı halinde 60 gün içerisinde TKBB’ye başvuruda bulunabilirsiniz.” Anılan SMS’te yalnızca genel nitelikli bir ifade yer almakta olup, gümüş hesabımın hangi hukuki ve sözleşmesel dayanakla cari hesap gibi değerlendirilerek satıldığına dair herhangi bir açıklama bulunmamaktadır. Ayrıca belirtilen 03.02.2026 tarihinde tarafıma içerik barındıran bir cevap verilmemiş, yalnızca dosya numarası belirtilerek “inceleme sürecinin tamamlandığı” yönünde bilgilendirme yapılmıştır. Bu bildirim gerekçeli bir cevap niteliği taşımamaktadır. SMS yoluyla yapılan bu yönlendirme, somut dayanak ve sözleşme maddesi içermediğinden itirazımı karşılamamaktadır. Bu nedenle itirazım devam etmekte olup, hangi talimatımın ve hangi sözleşme maddesinin dayanak alındığının yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep etmekteyim. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Bankanız tarafından “03.02.2026 tarihinde cevap verildiği” iddia edilmekte ise de, Ek-1’de sunulan SMS içeriğinde herhangi bir gerekçeli cevap bulunmamaktadır. Yine Ek-2’de sunulan SMS’te, yalnızca genel ifadeler yer almakta olup, somut sözleşme maddesi veya talimat bilgisi paylaşılmamıştır. Kişisel verilerin korunması amacıyla ekran görüntülerinde ad–soyad bilgim kısmen gizlenmiştir; mesaj içerikleri ve tarih bilgileri aynen sunulmuştur.
