to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk Kartı İle Yetkisiz Trendyol Paycell İşlemi Ve İtiraz Oluşturulamaması
Kuveyt Türk’te bulunan banka kartımdan, bilgim ve onayım olmadan bugün Trendyol/Paycell üzerinden yaklaşık 5.000 TL tutarında işlem yapılmıştır. Bu harcamayı ben gerçekleştirmedim ve telefonuma da herhangi bir doğrulama ya da onay mesajı gelmedi. Bu durum, kart bilgilerimin Trendyol tarafında da güvenlik açısından risk altında olabileceğini düşündürmektedir.
Durumu fark eder etmez bankayı aradım ve sanal banka üzerinden itiraz etmem gerektiği söylendi, ancak ilgili işlem mobil bankacılıkta görünmediği için itiraz da oluşturamıyorum. Hem hesabımdan izinsiz para çekilmesi hem de buna rağmen sistemde işlemi göremediğim için haklarımı kullanamıyor olmam beni çok endişelendiriyor.
İzinsiz yapılan bu işlemlerin Kuveyt Türk ve Trendyol/Paycell tarafında detaylı şekilde incelenmesini, kartımdan çekilen tutarın tarafıma iade edilmesini ve itiraz sürecimin sistem üzerinden sağlıklı şekilde oluşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca olası güvenlik açığıyla ilgili gerekli araştırmanın yapılarak hem banka hesabımın hem de Trendyol ortamında kart bilgilerimin güvence altına alınmasını istiyorum. Sorunumun ivedilikle çözülmemesi halinde, tüm bilgi ve belgelerle birlikte konuyu hukuki mercilere taşıyacağımı da belirtmek isterim.
Gelişme
Kuveyt Türk mobil şube ve kart güvenliği ile ilgili ciddi bir sorun yaşadığımı belirtmek istiyorum. Hiçbir onay kodu almadan, bilgim ve iznim dışında Trendyol üzerinden Paycell aracılığıyla toplamda yaklaşık 6.000 TL’ye yakın harcama yapılmış. Bu işlemler 06.11.2026, 07.11.2026, 07.11.2026 ve 08.11.2026 tarihlerinde gerçekleşti ve kartımın son dört hanesi 9424 olan hesabımdan çekildi.
Bilgim ve iznim olmadan, tanımadığım bir kişi kendi Trendyol hesabı üzerinden benim Kuveyt Türk kartımı kullanarak alışveriş yapmış ve bu sırada bana hiçbir şekilde SMS onay kodu gelmemiştir. En rahatsız edici nokta, onay kodu gelmemesine rağmen Kuveyt Türk’ün bu işlemleri onaylamış olmasıdır. Bu durumun birkaç yıl arayla birkaç kez tekrarlandığını gördüğüm için, artık bankanın sisteminde bir güvenlik açığı olduğuna veya müşteri bilgilerinin bir şekilde sızdığına ciddi şekilde inanıyorum.
Durumu fark eder etmez Bursa Osmangazi’deki Kuveyt Türk FSM Şubesi’ne başvurdum. Şubede bana “böyle şeyler olabiliyor” denilerek çok sıradan bir şekilde karşılık verildi ve kuzenimin de başına geldiği söylenerek adeta teselli edilmeye çalışıldım. Ayrıca Kuveyt Türk müşteri hizmetlerini aradığımda, söz konusu tutarların provizyonda olduğu, işlem iptal edilebilecekken hiçbir etkili işlem yapılmadığı için ertesi gün paranın tamamen çekildiği bilgisini aldım. Yani hem güvenlik tarafında hem de müşteri hizmetleri tarafında büyük bir zafiyet yaşandığını düşünüyorum.
Kuveyt Türk’ten, mobil şube ve kart güvenliğiyle ilgili sistemsel açığın tespit edilmesini, izinsiz yapılan bu harcamalarımın tarafıma iadesini ve bu süreçle ilgili tüm kayıtların incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür işlemler için onay kodu gelmeden işlem geçirilmesinin nasıl mümkün olduğunun açıklanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin acilen alınmasını istiyorum.
