Kuveyt Türk Karabük Şubesinde Çeyrek Altın Fiziksel Tesliminde Sürekli Gecikme Ve Çözüm Yok

Kuveyt Türk Katılım Bankası Karabük Merkez şubesinde yaklaşık bir aydır çeyrek altınlarımın fiziki teslimi konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sistem üzerinden hesabıma çeyrek altın alımı yaptım ve toplamda yaklaşık 300 bin tl civarında işlem gerçekleştirdim. Bankanın sunduğu hizmet kapsamında fiziki teslim imkanı olmasına rağmen, çeyrek altınlarımı bir türlü fiziki olarak alamıyorum.

Şube ve banka her gün farklı bir gerekçe sunuyor. ATM’de altın olduğunu söyleyip yönlendiriyorlar, ancak ATM arızalı çıkıyor. Şubeden almak istediğimde kimi zaman “yok” deniyor, kimi zaman da fiziki teslim ücretiyle ilgili net bir bilgi verilmiyor. Bu süreçte hem oyalandım hem de net ve tutarlı bir bilgi alamadım.

Müşteri hizmetlerini arayarak resmi şikayet oluşturdum, şube ile de defalarca görüştüm ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Ben bankadan, hesabımdan aldığım çeyrek altınların, tane başına 300 TL fiziki teslim ücretini ödemeyi de kabul ederek, net bir tarih verilmek suretiyle fiziki olarak şahsıma teslim edilmesini talep ediyorum.