Kuveyt Türk Kağıthane Şubesinde Onaysız Altın Kesintisi

Kuveyt Türk Kağıthane şubesinde 2020 yılından beri küçük boy kiralık kasa müşterisiyim. Her yıl olduğu gibi bu yıl da kasa ücreti alınmış ancak bu kez hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan altın hesabımdan 1,22 gram altın düşülmüş. Bu işlem yapılmadan önce tarafıma SMS, mail ya da herhangi bir kanaldan bilgi verilmemesi ve onayımın alınmaması, bankaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Durumu fark edince çağrı merkezi ile görüştüm, 25.09.2026 tarihli 2444359 numaralı kaydım oluşturuldu. Ancak görüşme sırasında bu tutarın altın hesabıma geri yüklenemeyeceği, işlemin bu şekilde kalacağı söylendi. Uzun süredir müşterisi olduğum bir bankanın, benim onayım olmadan altın hesabımdan kesinti yapmasını ve sonra da bunu düzeltemeyeceğini söylemesini kabul edemiyorum.

Ben, altın hesabımdan çekilen 1,22 gram altının eksiksiz şekilde altın hesabıma iade edilmesini ve kiralık kasa ücretinin tl hesabımdan tahsil edilmesini talep ediyorum. Bu işlemin müşterinin onayı alınmadan yapılmasının, hem şeffaflığa hem de müşteri güvenine aykırı olduğunu düşünüyor ve konunun ivedilikle düzeltilmesini istiyorum.