Kuveyt Türk Gram Altın Talebim Gecikti, 10 Bin TL Maddi Zarara Yol Açtı

Kuveyt Türk katılım bankasında bulunan gram altın hesabımdan fiziki altın talebinde bulundum. Sene başında oluşturduğum bu talep aylarca bekletilmesine rağmen hiçbir şekilde yerine getirilmedi, süreçle ilgili net bir bilgi de alamadım. Ne şubeden ne de il teşkilatından düzgün bir muhatap bulamadım.

Talebim karşılanmadığı için altınımı zararına bozmak zorunda kaldım ve başka bir yerden fiziki altın aldım. Bu süreçte yaklaşık 10.000 TL civarında maddi zarara uğradığımı düşünüyorum. Rize Merkez’deki il teşkilatı ve müşteri hizmetleri süreci yönetme ve bilgilendirme anlamında tamamen yetersiz kaldı. Mobil mesaj üzerinden defalarca yazmama rağmen tatmin edici bir dönüş alamadım ve sonunda umudumu kesip daha önceki kayıtları da sildim.

Bankadan beklentim, uğradığım maddi zararın karşılanması ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasıdır. Bu konuda tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.