to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk Çağrı Merkezinde Yanlış İsim Kullanımı Ve İzin Dışı SMS Gönderimi
26 Ekim 2026 tarihinde saat 18:09’da, müşterisi olmadığım Kuveyt Türk’ün çağrı merkezini, telefonuma 8 Ekim’den beri sürekli gelen kampanya SMS’leri nedeniyle aradım. Görüşme sırasında kimlik bilgilerimi paylaştım ve ismimi net şekilde belirtmeme rağmen, operatör konuşma boyunca bana “Abdurrahman” diye hitap etti. Yanlış ismi ısrarla kullanması nedeniyle kendimi hem rahatsız hem de alay ediliyormuş gibi hissettim.
Müşterisi olmadığım bir bankadan iznim olmadan SMS alıyor olmam zaten problemli iken, çağrı merkezi görüşmesinde ismimin dikkate alınmaması ve bu şekilde hitap edilmesi, kurumun müşteri iletişimi konusundaki ciddiyetini sorgulamama neden oldu. Konuyla ilgili bankaya resmi şikayetimi ilettim ve özellikle ilgili görüşme kaydının dikkatlice incelenmesini talep ediyorum.
Görüşme kaydının dinlenerek operatörün hitap şeklinin değerlendirilmesini, tarafıma gerekli açıklamanın yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için çalışanlara müşteri iletişimi konusunda gereken hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum. Ayrıca, açık bir onayım olmamasına rağmen tarafıma gönderilen kampanya SMS’lerinin derhal durdurulmasını, telefon numaramın pazarlama ve bilgilendirme amaçlı hiçbir şekilde kullanılmamasını ve iletişim izinlerimin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
