Kuveyt Türk Bireysel Emeklilikte Açıklanmayan 4.000 TL Kesinti Ve İade Talebi

Burhan

327

Kuveyt Türk Eskişehir Organize Şubesi aracılığıyla bireysel emeklilik sistemine dahil edildim. Yaklaşık 4 aydır sistemdeyim ve hesabımdan toplamda 12.000 TL aidat yansıtıldığını, bunun içinde de 4.000 TL’lik bir kesinti yapıldığını fark ettim. Sisteme girerken kesinti ve aidat tutarlarıyla ilgili bana verilen bilgilerin eksik olduğunu, bu kadar yüksek bir tutar kesileceğinden haberdar edilmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sözleşmede bu şekilde yazdığı ve bu nedenle işlem yapamayacakları söylendi. Ancak ben sözleşme imzalanmadan önce kesinti ve aidatların bu düzeyde olacağı konusunda açık, net ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum.

Bu nedenle, bilgim ve beklentim dışında gerçekleşen 4.000 TL’lik kesintinin tarafıma iade edilmesini ve bireysel emeklilik sözleşmemle ilgili olarak kesinti ve aidatların şeffaf ve anlaşılır biçimde tekrar açıklanmasını talep ediyorum.

Gelişme

10 Mart 10:08

Eskişehir Kuveyt Türk Sanayi Şubesi’nde BES ile ilgili yaşadığım süreçte çalışanların kendi yaptıkları işten bile habersiz olduğunu ve kurumsallıktan oldukça uzak bir yaklaşım sergilendiğini görmek zorunda kaldım. 09.03.2026 tarihinde tarafıma ulaşılarak BES paramdan 300–500 TL civarında bir kesinti olacağı, bu konuyu sorduracakları söylendi. Daha sonra tekrar arandım ve bu kez son derece pişkin bir tavırla, sözleşmede bana para verilemeyeceğinin yazıldığının iletildiğini öğrendim.

Aynı konu hakkında önce farklı, sonra tam tersi bir bilgi verilmesi, üstelik ortada arama kayıtları da varken, hem zamanımı alan hem de güvenimi sarsan bir durum oluşturdu. Bu sürecin ciddiyetsiz ve bilgisizce yönetildiğini düşünüyorum.

Bankadan beklentim, öncelikle BES işlemimle ilgili verilen tüm çelişkili bilgilerin açıklığa kavuşturulması, bu yanlış yönlendirme ve bilgisizlik nedeniyle mağdur edildiğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesi ve bu süreçte bana yanlış bilgi veren çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılarak sistemlerini ve süreçlerini gerçekten bilen personellerle çalışılmasıdır.

04 Mart 16:18

Katılım Emeklilik’te bireysel emeklilik sözleşmemi 2026 Şubat ayında iptal ettirdim, sistemde toplam 4 ay kaldım. İptal sırasında yıllık aidat/giriş aidatı adı altında kesilen tutarın iadesi yapılmadı. Diğer çalıştığım firmalarda böyle bir kesintiyle hiç karşılaşmadığım için burada da böyle bir kesinti olacağını bilmiyordum.

Bu BES’i Kuveyt Türk görevlisi, kredi kartımın ücretsiz olması için zorunluymuş gibi anlatarak açtırdı. Herhangi bir açık bilgilendirme yapılmadı, giriş aidatı alınacağı konusunda özellikle uyarılmadım. Konuyu fark edip müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece sözleşmede yazdığı için bu kesintinin normal olduğu, yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi.

Kısa süreli bir sözleşme için, yeterli ve şeffaf bilgilendirme yapılmadan bu şekilde giriş aidatı kesilmesini adil bulmuyorum. Giriş/yıllık aidat adı altında alınan tutarın tarafıma iadesini ve bilgilendirme sürecinin incelenerek gerektiğinde düzeltilmesini talep ediyorum.

Kuveyt Türk

Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.

Burhan

Çözülmedi. Kuveyt Türk pişmanlıktır.

Burhan

CİMER üzerinden BDDK ya şikayet ettim

Burhan

Hala çözülemedi. Beni arayıp sesini sertleştiren müşteri hizmetlerine 100. Kez laf anlatamayacağım için yüzüne kapattım. Daha arayan konuyu bilmiyor. Bana sert konuşmaya çalışıyor. Canımı sıkmayın adam gibi dersinize çalışın