to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk Başakşehir Şubesinde Çalışanın İlgisizliği Ve Şifre Yenileme Gecikmesi
11.03.2026 tarihinde saat 15:15 ile 15:47 arasında Kuveyt Türk İstanbul Başakşehir 2. Etap şubesinde yaşadığım olayı paylaşmak istiyorum. Bankada işlem yapmak için sıra aldım, 1204 numara bana aitti ve önümde bireysel müşteri sırası bekleyen hiçbir müşteri yoktu. Buna rağmen bireysel müşteri temsilcisi S****** Hanım, mesai saatleri içinde müşterilere hizmet vermesi gerekirken bankanın dışında telefonla özel görüşme yapıp arkadaşlarıyla sohbet ve dedikodu yapmakla meşguldü.
Yaklaşık yarım saate yakın bir süre, keyfi sohbetini bitirip masasına geçmesini ve bize hizmet vermesini bekledim. Buna rağmen işlemimle ilgilenmedi, şifrem için yenileme işlemi yapılmadı ve üzerinden yarım saat geçmesine rağmen hâlen şifre yenileme mesajı gelmedi. Hem zaman kaybı yaşadım hem de müşteri olarak kendimi kesinlikle önemsenmemiş hissettim.
Kuveyt Türk’ün bu davranışla ilgili olarak gerekli incelemeyi yapmasını, personelini müşteri memnuniyeti konusunda uyarmasını, tarafıma kurumsal bir özür ile dönüş yapılmasını ve bir daha benzer mağduriyet yaşanmaması adına gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
