to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk Bankası Müşterisinin Arkasında Durmuyor Bu Banka Pişmanlık
A101 adı altında son derece profesyonelce tasarlanmış bir site üzerinden alışveriş yaptığımı düşünerek 12,999 TL tutarında mağdur oldum. Bu durumun ardından 24 saat geçmeden savcılığa başvuruda bulundum ve provizyon ödeme iptali ile birlikte gerekli işlemlerin başlatılması için resmi bir belge düzenledim. Aynı zamanda Kuveyt Türk bankasının ödeme itiraz formunu doldurmak durumunda kaldım. Bankadan aldığım yanıt, savcılık kararının uygulanmaması ve ödeme itiraz formunun onaylanmaması şeklindeydi.
Gerekçe olarak; 'Tarafınıza ulaştırılan harcama itiraz formu incelenmiş ve kartınızla yapılan işlemlerin cep telefonunuza gelen ve sadece size özel olan güvenlik koduyla gerçekleştirildiği tespit edilmiştir. İşlemler 3D güvenlik sistemi ile yapılmıştır.' denilmiştir. Uluslararası harcama itirazı kuralları gereğince bu durumda bankanın itiraz hakkı bulunmamaktadır. Bu durumu anlamakta güçlük çekiyorum. Zira onay mesajı olmadan alışveriş yapılamadığı için, onay vermediğim bir işlem nedeniyle mağdur olmuş sayılıyorum. Benzer bir durum bir yakınımın başına g*** Bankası'nda yaşanmış ve banka mağdur olan müşterisine destek olmuştur.
Kuveyt Türk bankası ile yaşadığım bu olumsuz deneyimden dolayı pişmanlık duyuyorum. Ayrıca, savcılık kararının hiçe sayıldığını ve ertesi gün banka personelinin işlemin neden gerçekleşmediği konusunda tatmin edici bir yanıt veremediğini belirtmek isterim. Eğer savcılık kararı dikkate alınsaydı, şu an paramı geri almış olacaktım. Kuveyt Türk bankasından hizmet almanızı önermiyor ve bu süreçte mağdur edilebileceğinizi göz önünde bulundurmanızı istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Gördüm gerçekten müşterinizin ne kadar arkasında olduğunuzu hiç kimseye bu bankayı tavsiye etmediğim gibi başıma geleni anlatıyorum ki sizleri tercih etmesinler.
Benimde başıma geldi olaydan yarım saat sonra cayma hakkımı kullandırmadılar provizyon daki ödemeyi iptal etmediler harcama itirazımı reddedildi şimdi BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.