Manc Çantasının Metal Aksamlarındaki Hızlı Kararma Ve Garanti Dışı Yardım Reddi

Uzun süredir özenle kullandığım Manc markasına ait çantamın Gold renkli metal aksamlarında (özellikle omuz askısındaki büyük yuvarlak zımbalar, tokalar ve bağlantı noktalarında) ciddi seviyede kararma, renk atması ve kaplama dökülmesi meydana geldi. Buna karşılık çantanın deri kısımlarında en ufak bir çizik ya da deformasyon bulunmuyor. Sadece yaklaşık 1 yıl içinde metal parçaların bu hale gelmiş olması, durumun tamamen üretimde kullanılan kaplama malzemesinin kalitesizliğinden kaynaklandığını gösteriyor.

Ürünü 2023 Kasım ayı gibi Manc’in online sitesi üzerinden satın aldım. Yaşadığım sorunu, hasarı net şekilde gösteren fotoğraflarla birlikte Manc müşteri hizmetlerine ilettim. Buna rağmen, üst segmentte ve yüksek fiyat aralığında konumlanan, Premium algı yaratan bir marka olmalarına karşın, sadece 2 yıllık garanti sürelerini gerekçe gösterip bu süreyi birkaç ay geçtiğim için hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını belirttiler.

Deri kısımları kusursuz durumda olan bir çantanın metal aksamlarının bu hale gelmesi basit bir zaman aşımı ya da kullanıcı hatası değildir; üretimde kullanılan ucuz ve dayanıksız kaplama malzemesinin sonucu olup açıkça “gizli ayıp” niteliğindedir. Yüksek fiyatlı, Premium segmentte konumlanan ve lüks algısı yaratan bir markanın, bu kadar kısa sürede kararan kalitesiz metal aksamlar kullanması ve ardından ürününün arkasında durmaması benim açımdan kabul edilemez.

Manc markasından beklentim, yarattığı lüks ve kalite algısına yakışır biçimde müşteri memnuniyetini öncelemesi, bu üretim kaynaklı sorunu görmezden gelmemesi ve çantanın metal aksamlarının ücretsiz olarak onarılmasını veya yenilenmesini sağlamasıdır.