Wi‑Fi Sorunlu Telefon İadesi Sonrası KVK’da Ödeme Gecikmesi Ve Sistem Çelişkisi

KVK garantili Spark GO 3 (kn3) model telefonumu yaklaşık bir ay önce Media Markt'tan satın aldım. Cihazda sürekli yaşanan Wi-Fi bağlantı sorunu nedeniyle telefonu sağlıklı şekilde kullanamadığım için iade talebinde bulundum ve mağaza beni KVK’ya yönlendirdi.

Mağaza, sürecin kendileriyle ilgili olmadığını söyleyerek sorumluluğu KVK’ya bıraktı. Ben de KVK’ya giderek cihazı teslim ettim, videolu olarak sorunu gösterdim ve ücret iadesi talep ettim. Servis takip ekranında cihaz durumunun “İade bekliyor” olduğu, 23.09.2026 fatura tarihli doa kapsamında ücret iadesi talep edildiği ve teslimat açıklamasında “ücret iadesi yapılmıştır” ifadesinin yer aldığı görülüyor. İşlemle ilgili servis form numaram 2602956348’dir.

Ayrıca KVK’dan gelen mesajda da işlemin finansa gönderildiği ve ödeme beklendiği bildiriliyor. 8 Ekim’den bu yana sistemde “finanstan ödeme bekleniyor” ibaresi görünmesine ve ekranda “ücret iadesi yapılmıştır” yazmasına rağmen, 12.000 TL tutarındaki iade henüz tarafıma yatmadı.

Hem sürecin bu kadar uzaması hem de sistemde iade yapılmış gibi görünmesine rağmen hesabıma hiçbir ödemenin geçmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. 12.000 TL iade ücretimin ivedilikle hesabıma yatırılmasını ve bu çelişkili sürecin neden yaşandığı konusunda tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.